用户满意度100%！海尔智家量子小店迎来越南考察团

日常生活中，遇到家电维修、清洗、管道疏通这类居家小问题，大家都是怎么解决的？多数人会找小区物业，或是临时联系维修师傅。可结果往往不尽如人意：距离远上门时间长、服务人员不专业、操作不规范、收费不透明、售后无保障……各类糟心问题，严重影响用户体验。

遇到居家小问题，找谁解决更放心？海尔智家作为主导家电清洗保养服务国家标准立项的企业，早在2021年，就推出了量子小店社区服务模式，从家电清洗服务延伸至家庭保洁收纳、水电暖维修、家庭空气治理等全场景，一站式解决用户日常困扰。同时，海尔智家还通过全国统一的服务规范和全国联保售后体系，有效解决其他社会门店售后无保障、施工标准混乱等问题，用户满意度达100%。

如今，这套模式不仅在国内广泛落地，还吸引了海外客商的关注。6月23日，18位越南客户来到青岛中房福岭量子小店参观交流，他们对量子小店的运营模式十分认可，表示回国后将积极整合资源，推动这一模式在越南尽快落地。

量子小店与传统门店区别在哪儿？一是服务前置模式创新，依托家电清洗等高频刚需服务拉近邻里距离，有效提升复购与订单转化；二是全生态全链路服务闭环，背靠海尔智家全球智慧家庭生态产业，将服务触角延伸到家电安装、维修、清洗、家庭保洁收纳、水电暖维修、家庭空气治理等全场景需求，提供一站式、高品质、零距离的综合服务体验；三是长效经营终身用户，借助数字化工具打通线上线下渠道，以日常便民小事持续积累邻里信任。

量子小店社区服务模式对用户、服务师及企业有什么好处？对用户而言，量子小店不仅能确保社区服务方便快捷，还能一站式解决用户各类需求，体验更好了。对服务师而言，量子小店相当于个人创业的平台，除了基础服务收入之外，还有场景服务、生态服务收入及销售佣金，收入更高了。对于海尔智家自身来说，量子小店不仅是服务社区触点，还是销售社区触点、送装服务触点，打造家生活生态服务第一品牌。

从国内规模化布局到海外客商主动取经，量子小店依托多重优势，搭建起多方共赢的社区服务生态。未来，海尔服务也将持续迭代量子小店社区服务模式，在不断夯实平台服务型科技生态企业定位的同时，让更多更具特色的服务模式走向海外市场。