重拾初心 智启新陸 ——快递100十六周年致伙伴们的一封信

各位同事、伙伴及朋友们：

今天，我们迎来了快递100十六周岁生日！我们心怀感恩，诚挚感谢每一位同事及家属、伙伴及社会各界朋友们一直以来的厚爱与支持，托举快递100穿越互联网与移动互联网时代并在AI浪潮中勇立潮头！

过去十六年，我们推动了快递物流服务数字化及网络化进程。我们链接了全球3000多家快递物流公司，服务了3亿C端用户、165万P端快递从业人员、250万B端企业及商家，以“信息汇聚、服务聚合、管理一体”构建了“1+3”产品体系，为客户创造了一站式服务的便捷体验，为快递公司提升了品牌识别度和原生订单量。特别是，快递100在十五周年发布了中国首个快递物流网络数智图谱，其涌现出的智能时效预估能力已获近千家企业客户近5亿次调用认可，让首家客户“货发了吗？货到哪儿了？货啥时能到？”的最初三问全部得以完美解决。我们将快递物流过程从“黑盒”变为“透明”，用历史轨迹可视化和未来状态可预见满足了用户对物流全程掌控的渴望。

“初三问”已解决，由此激发的初心依然如磐。“利他之心、品质之心、专注之心”的爱客户初心澎湃不息，召唤我们常常去深入客户、总是去满足需求，永远把客户的痛点和渴望当成突破创新的引擎！

重拾初心，就是要回归那个“爱客户”的原点。16年前，我们因解决ERP客户“在途管理与物流跟踪”的痛点而生；今天，面对AI技术革命，我们更需要深入思考：当如何为客户提供更好的体验和创造更大的价值？当如何坚守好中立平台定位和带来更多产业链增量？客户对更好服务的期待永无止境——“用哪家寄件？快递员啥时候上门？出了问题怎么办？”的新三问仍等待我们去创新解答。如果说过去我们解决了物流信息的透明性问题，未来我们更要携手快递公司去解决快递物流服务本身的确定性问题。

智启新陸，就是要迈向“AI原生应用企业”。 AI就是爱！面对“新三问”，我们当以爱客户初心，融合AI与快递公司共创，实现“透明比选100%、上门取件100%、平台保障100%”，为客户提供极致的确定性！快递100传承金蝶基因、勇做数智先锋，与AI为伍、快人一步——“端云协同+两个结合+MCP&Skill”的「AI领创方法论」已成为行业AI落地应用的新范式；自主研发嵌入业务全流程的新一代AI员工“果宝”已正式上岗干活，正在向自动化全面经营Agent进化。

未来十六年，我们要引领快递物流服务迈向智能化时代。人工智能日新月异，未来潜力无限。我们将传承金蝶创新基因和企业级AI工程化能力，大幅提升研发投入强度和人才密度，引进和培养更多具有AI First思维的技术与业务复合型人才，推动“人与AI共创”的扁平化组织与敏捷任务型团队变革，营造“拥抱AI、自我驱动、鼓励创新、包容试错”的AI先锋文化，打造更强大的快递物流数智基础能力与技术底座，创新更多场景化AI Native产品、重塑与升级AI Enhanced产品、开放MCP/Skill/CLI，融入大模型和AIOS生态, 以AI智选与指标量化推动快递公司服务分级与体系优化，成为人类工程师和智能体都能触手可及的AI物流基础设施，为海内外客户提供更加智能、透明、可靠的快递物流服务与全链路数智化解决方案，为百递奋斗者提供更广阔更精彩的事业舞台，为国家“人工智能+”发展与新质生产力跃迁贡献领域专家力量！

“客户为先、生态共赢、守正创新”是我们一以贯之的价值观。我们将始终关注技术与业务的融合、AI与场景&数据的结合、用户体验与商业化的平衡，在查-寄-揽-管的每一个关乎客户体验的流程和场景中创造真正的价值。让我们带着金蝶的基因和十六年的积淀，热情拥抱AI新时代，一起定义快递物流服务新体验新未来，成就每一份爱的传递！

祝福快递100十六正芳华、智启新大陸！

祝福大家在AI大时代从容自在、欢喜常伴！

快递100@2026.06.22