西门子与Salesforce深化人工智能合作，重新定义工业销售与服务

• 拓展合作关系，通过融合工业数字孪生与自主人工智能，打造“智能体企业”
• 助力复杂工业流程周期由数周缩短至数小时

西门子与Salesforce扩大双方合作，通过融合工业数字孪生与自主人工智能，打造由AI智能体赋能业务流程的“智能体企业”。通过将Salesforce自主人工智能平台Agentforce与西门子Teamcenter相结合，双方将助力工业企业大规模转型为智能体企业，把工程级专业解答直接嵌入到销售、服务及客户业务流程之中。

这将为面向客户的一线业务带来全新层级的工业智能。以往需要转回工程部门处理的问题，如今可直接在客户业务流程中在数秒内得到答复。服务技术人员可在首次现场到访前就针对特定设备序列号提前确定适配备件，销售代表只需针对技术可行、可落地生产的升级方案进行报价，客户无需等待工程师介入或致电服务热线即可自主查找并订购适配零部件。

“数十年来工程师的专业知识始终与现场设备服务人员相互割裂，我们正努力彻底消除这一壁垒。”西门子股份公司董事会主席、总裁兼首席执行官博乐仁（Roland Busch）表示，“将数字孪生嵌入商业业务流程，相当于为每一位服务技术人员和销售人员配备一名虚拟工程师。西门子的工业AI能力结合Salesforce的企业级AI能力，将为打通工程、运营与业务的工业AI操作系统奠定关键基础。”

“西门子与 Salesforce正在证明，企业携手共创未来，能够释放出更大的创新可能。”Salesforce董事会主席兼首席执行官Marc Benioff表示，“我们共同展示AI可为企业全流程带来的变革性影响 —— 融合双方的创新技术、专业积淀与行业洞察，重塑工作模式与客户服务方式。这正是AI时代的发展范本，超越单纯技术连接展开深度协作，助力加速转型、释放全新增长动能，为客户创造前所未有的全新价值。”

对制造企业而言，智能体之间的协同连接将带来立竿见影的变革效果。业务流程周期从数周压缩至数小时，能够实现更高效的服务、更可靠的报价，同时释放售后业务全新增长机遇。行业分析显示，售后业务增速约为新设备销售的6倍，利润率约为新设备销售的4倍。通过打通产品真实数据与客户业务场景，西门子与Salesforce助力制造企业摆脱一次性设备销售模式，构建更为紧密的客户关系，为预测式和基于设备性能的服务模式奠定基础。

西门子已经部署Agentforce，借助AI智能体提升对于客户主动咨询线索的识别、甄别与跟进效率。基于可信的企业级AI能力，AIforce将 Salesforce 的数据、工作流、业务逻辑、执行动作与治理体系等完整能力组合接入各类智能交互界面，从而为客户提供更灵活的购买方式。

西门子每月会收到超过2500条未被甄别的销售线索，企业难以高效判断哪些线索值得销售团队优先跟进。为此西门子引入Agentforce，为18000名销售人员规模化地将意向咨询转化为有效销售沟通。线索导入Sales Cloud之后，由“客户触达智能体”和“线索资质审核智能体”这两套协同运行的AI智能体完成线索触达、评估与分派。“客户触达智能体”对接新增意向线索，将有意向的潜在客户转交给“线索资质审核智能体”, 后者完成线索甄别后，将优质商机分派给对应销售人员。

“客户触达智能体”依托客户关系管理（CRM）数据，生成更具个性化的外发邮件内容。每封邮件附带安全的公开密钥，可识别线索来源，同时不会泄露内部记录编号。潜在客户点击资质审核链接后，公开密钥将支持“线索资质审核智能体”调取销售档案，补充核实信息，并在沟通过程中同步记录客户预算、项目时间规划等关键信息。目前，西门子已能够触达并跟进来自全球132个国家的全部主动咨询类销售线索。