甲骨文全球大会，加利福尼亚旧金山，2018年10月22日——甲骨文今天宣布推出Oracle客户体验一体化工具（Oracle CX Unity）。这是一种独特的客户数据管理方式，帮助企业在所有已知和未知的客户交互中提供及时、相关且稳定的客户体验。以往的管理工具往往基于线性的“客户旅程”，仅仅专注于销售应用、营销应用和客户服务应用的集成。而Oracle客户体验一体化工具则能够根据具体情况，实时动态地为企业提供涵盖整个客户体验且操作性强的洞察。
甲骨文客户体验云执行副总裁兼总经理Rob Tarkoff表示：“长期以来，技术行业一直专注于可预测的静态客户旅程。如果我们想要真正地了解客户体验，就必须做出改变。而改变的第一步就是要认识到，客户互动是不可预测的，也根本不存在所谓固定的360度客户视图。当今的消费者是变化无常的，是流动的，因此数据和洞察也总是在发生着变化。所以我们要采用一种独特的数据导向型的方法，来协助企业消除盲点，重视每一次客户互动。”
现在，无论是B2C或B2B企业，都必须提供可选择且即时性强的客户体验。消费者期望一切都能按照自己的要求、时间和方式发生。而且消费者的需求不仅在增多，还在不断发生着变化——不仅人与人之间的期望不同，同一个人不同时间的期望也有所不同。为了帮助企业了解这些客户期望，提供消费者所需的灵活性、可选择性和即时性，Oracle客户体验一体化工具根据具体情况，实时动态地将所有客户数据连接在一起，确保每一次客户互动都由数据驱动。
Gartner研究总监Augie Ray说：“很多企业都了解客户体验对自身的重要性，但它们无法提供可满足或超越客户预期的结果，这表明企业越来越需要为客户创造效果更佳的新方式。” *
Oracle客户体验一体化工具将线上、线下和第三方客户数据集成在一起，为客户建立一个单一、动态的客户视图。这一独特的数据结构提供了一种快速便利的方式，将企业的整个客户数据汇集在一起，然后运用内置的机器学习在现有的业务流程中创造最佳体验。通过将所有已知和未知的交互中产生数据、信息和体验联结在一起，Oracle客户体验一体化工具帮助企业扩大销量、提高客户满意度、提升客户终身价值。
Oracle客户体验一体化工具预先与Oracle客户体验云（Oracle CX Cloud）集成，将相关客户洞察应用于所有客户接触点。作为集成性的云应用，Oracle客户体验云协助企业实现更智能的客户体验管理和业务转型方法。通过提供连接数据、体验和结果的可信业务平台，Oracle客户体验云协助客户降低IT复杂度、创新客户体验，并实现可预测、实在的业务成果。
*引言出处：Gartner新闻稿《Gartner表示客户体验金字塔可提升客户忠诚度、满意度和支持度》，2018年7月30日
https://www.gartner.com/newsroom/id/3884465
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