力克，引领软性材料发展趋势

    智能服务

    所谓智能服务，简单来理解，是基于传感器和物联网感知产品的状态，从而进行预防性维修维护，及时帮助客户更换备品备件，甚至可以通过了解产品运行的状态，帮助客户优化业务流程，提升效能。

力克客户服务副总裁Didier Teiller介绍力克的智能服务宗旨

    事实上，在物联网应用领域，力克从2007年开始就进行了布局。以力克vector裁床为例，嵌入了200多个传感器，可以采集各类不同的数据。基于这些搜集的数据，力克帮助企业提升优化裁版房的生产运营等升级服务。

    据了解，从2007年开始，力克已经连接了3000台设备。这意味着，过去十年力克对分布在全球的数千台设备进行了数据采集，利用这些数据可以进行有针对性的优化。

    力克客户服务副总裁Didier Teiller介绍，目前力克约有75%的客户将裁床链接到了力克的服务中心，通过特殊加密的方式采集裁床运行数据，力克可以远程进行监测，继而提供预测性维护服务。

力克客户服务副总裁Didier Teiller

    当然，并不是所有的问题都可以通过远程的方式得到解决，Didier Teiller认为以面对面沟通方式解决问题同样重要。Didier Teiller指出，在目前的裁床运行过程中，约有80%的问题可以通过远程解决，另外20%左右的问题则通过遍布世界各地的工程师团队现场解决。譬如在中国力克有近40位工程师团队，帮助客户进行现场维护维修和服务。

    另外，还有25%左右的客户没有将自己的裁床链接到力克服务中心。Didier Teiller理解他们有所顾虑，但同时他强调：基于物联网，力克服务中心通过传感器获取的是裁床运行状态信息，并不会涉及企业生产状态以及产品Know-How。这意味着力克掌握的是裁床的健康状态，其最大的价值是提前预防故障、及时解决问题。

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