从三诺集团“灯塔工厂”实践看AI如何发力制造业生产力变革

2025年5月24日，在由ENI与华南CIO联盟联合主办的“‘AI+’如何发力制造业生产力深层变革”深圳CIO智行社上，深圳三诺集团CIO黄锦阶围绕企业灯塔工厂建设及AI在灯塔工厂建设中的价值及应用场景，展示了三诺集团AI+场景化的生态。Zoho中国解决方案经理郭鹏、售后宝南区负责人张小涛则从解决方案、案例等角度展示了其在不同场景可以为制造企业提供的帮助和价值。

深圳三诺集团CIO 黄锦阶

AI 如何赋能灯塔工厂建设，如何构建AI 加场景化的创品生态?黄锦阶提道，三诺集团未来发展的战略新方向是ALL IN AI，并从AI+创品、AI+制造、AI+管理三个维度做了介绍。

在提到AI助力三诺智慧声谷灯塔工厂建设时，黄锦阶介绍了从市场业务端到产品技术、项目管理、研发、NP、制造、供应链全价值链构建的三诺能力链，打造了专属大模型，用AI数字化赋能，大幅提升全流程能力。在打造全价值链能力的同时，从战略规划、资源配置、文化建设、机制优化、团队铸造、人才培育等方面开展组织能力建设;从专业技能、创新与学习能力、协作和沟通能力、目标管理能力、领导力、内驱力等维度进行个人能力建设。通过推进AI数字化转型和灯塔工厂建设，在三诺共计部署53个先进场景用例，部分关注生产制造，部分打通端到端价值链，取得了明显的业务增长和价值收益，预计可为公司提效30%，降本20%。

制造中心AI应用场景方面，设备异常维修数智专家MTBR可以实时感知设备异常-智能诊断根因--提供维修建议一驱动设备修复。基于AI建议每个维修人员都是 “老师傅”，减少了修复时间，提高OEE。此外，设备异常排除知识也可以在三诺内部传承，打破了传统经验壁垒。

Zoho中国解决方案经理 郭鹏

企业如何在海外拓展品牌，建立自己的营销体系?如何面对跨国经营面临客户分散、文化差异、供应链复杂度提升等多重挑战?郭鹏在演讲中介绍道，CRM系统作为数字化工具，通过整合全球客户数据、优化业务流程、提升服务效率，成为制造业企业突破国际化瓶颈的核心支撑。

以某制造企业为例，该企业面临数据分散、流程不畅、系统功能不足等问题。Zoho分四阶段，从建立CRM基础平台到数据分析、优化拓展，为其构建了“以客户为中心”的数字化运营平台。构建了全域客户解决方案能力。覆盖线索管理、客户管理、商机管理、报价合同、财务、订单及售后服务等各个环节。该企业通过Zoho CRM建立了客户360°管理，全面实时采集和经营客户数据，通过精细化的客户管理，以及全方位的客户服务流程，实现新客增长以及老客的持续产出，从而保持集团业绩的稳定增长，夯实市场份额的占有率。

售后宝南区负责人张小涛

提升5%的客户留存率，可以提升企业75%的利润，获取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6-8倍。张小涛提到，企业需要改变靠人管理的模式，通过数字化模型实现从战略到落地。售后宝可以为企业提供包括：具备行业模型的数字化系统，升级传统管理到数字化;通过改善客户服务和运营，增加存量客户价值和后市场收入;通过服务人员或服务商的经营赋能，提高服务运营能力等在内的多种服务变革的解决方案。

对于AI在服务场景中如何创造价值，售后宝可以为企业提供的包括智能客服、智能VOC、智能录单、智能派单、智能BOM识别等场景在内的聚焦客户服务场景的AI应用。例如，智能VOC可以预设五大摘要分析主题场景，提炼客户提出的产品/服务/品牌方面的用户需求，提炼是否为潜在复购用户，复购场景需求等，从繁多的业务声音中洞察业务关键信息。智能质检则可以通过AI智能识别图片替代纯人力合规化检测，提高服务质量。

在活动尾声的讨论环节，与会的30多位深圳消费电子制造行业IT负责人就“AI+”将通过何种路径作用于企业生产力变革，作为企业CIO，如何在“AI+”使能生产力变革的过程定位，重点应该关注和思考哪些问题等进行了深入讨论。