京东设立超1000万专项激励基金 保障家电旺季回收服务体验

5月13日晚8点,京东心动购物季盛大开启。为给消费者创造极致优惠的消费体验,今年京东618首次整合“以旧换新”国家补贴,以“补上加补”的叠加福利,助力消费者家电换新升级。

同日,2025年京东家电回收618动员大会暨优秀员工表彰大会也在京东举行,活动宣布设立超1000万的专项激励基金,用于奖励以旧换新终端优秀工程师,以不断提升京东以旧换新服务水平。

在国家“两新”政策推动下,消费者的换新需求被进一步激发,对服务体验的期望也显著提升。作为“两新”政策的重要承接企业,京东凭借多年积累的便捷化服务体系和全链路回收解决方案,不仅有效推动了政策的贯彻落实,更通过优化用户服务体验,助力经济效益与社会价值双重提升。

京东家电家居事业群大家电回收业务负责人表示,京东此次投入超1000万元专项激励上门回收拆旧工程师的举措,不仅是行业内的创新实践,更是对以旧换新服务全链条价值的标杆性探索。过往,家电服务更多聚焦于“送和装”环节,而京东率先将资源倾斜到“拆旧回收”这一服务末梢,填补了行业空白,更有助于推动家电回收利用模式优化升级。

据介绍,京东自2016年起便推出了家电以旧换新服务,截至目前,京东以旧换新服务已覆盖家电、家居、建材、3C、数码、汽车、电动自行车、健康器械、健身器材等200多个细分品类。2024年,京东“以旧换新”关键词搜索量同比增超500%;通过以旧换新服务,京东2024年共回收旧家电超2000万台。

伴随绿色循环经济发展理念日益强化,再生资源回收体系建设的重要性愈发凸显,家电回收行业正加速向集约化、规模化、规范化方向发展。为实现资源的最大化回收利用,京东也积极携手全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴,不断精细化处置通路,畅通回收产业链的各个环节,完善从回收、拆解到再生、再利用的全链路循环体系。

针对家电家居品类,目前京东已推出了旧机免费上门、免费拆卸、免费搬运和不限旧机购买渠道、不限品牌、不限年限、不限品相的“三免四不限”以旧换新服务,让消费者实现足不出户换新机。为了最大程度简化以旧换新服务流程,京东还为消费者提供送、装、拆、清一体化服务,让消费者以旧换新更省心。

今年的京东心动购物季,京东也将通过“补上加补”的叠加福利,进一步降低以旧换新参与门槛。即日起,在京东“国家补贴×百亿补贴”频道,消费者购买家电家居产品,至高可省2000元;京东PLUS会员则可领取超3000元超级补贴,并可与其他补贴叠加使用,尽享“又好又便宜”的家电消费体验。

未来,京东也将持续发挥服务优势,积极深化与各方合作,优化以旧换新服务流程,助力以旧换新补贴高效惠及更多消费者,推动家电行业健康可持续发展,为经济增长注入源源活力。