迎接企业级智能体的时代：IBM发布全新AI智能体解决方案

北京2025年5月8日 -- 今天，AI智能体代表着AI技术变革的一个重要转折点，即从聊天工具进化成生产力工具，并且具有前所未有的自主性。

数十年来，与企业系统的交互要求用户具备深厚的专业知识，以驾驭庞大而复杂的交互界面。AI智能体将大大降低使用AI能力的门槛。用户只需通过简单的对话界面陈述其目标，智能体网络则通过后端系统采取必要的行动。这种技术民主化意味着无论其技术专长如何，每个人都可以利用AI来自动执行复杂任务并获得洞察，提高人力资源、财务、IT 和客户服务等职能部门的生产力。

我们相信，这一新的工作模式将激发并催化生成式AI的巨大经济潜力——据麦肯锡估计，生成式AI每年将为各个行业创造高达 4.4 万亿美元的经济价值。

但要实现这一目标，AI智能体必须要在复杂的企业技术栈中游刃有余，无缝连接海量的应用、数据和系统。这意味着编排、集成和自动化是智能体从新生技术转化为生产力工具的关键所在。

这就是为什么 IBM 不仅为客户构建智能体，也专注于重构智能体应用所需的底层技术栈，以加速智能体时代的到来。

IBM 的战略是帮助客户在任何IT基础设施上、使用其专有数据和技术运行智能体。我们的产品组合可以编排任何供应商和平台（如 Salesforce Agentforce）的智能体，并充分利用现有 IT 资产，包括来自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技术。同时，IBM也提供预构建的智能体、工具和集成解决方案，帮助客户快速上手。 

在Think 2025大会期间，IBM推出了一套完整的、企业就绪的AI智能体解决方案，旨在帮助企业构建、运营和管理智能体：

· 预构建智能体：此类智能体为特定业务领域和用例量身定制，包含即插即用的技能和集成，覆盖人力资源、销售、采购、IT 等职能。

· 构建企业自己的智能体：提供面向非技术用户的无代码工具和针对开发者的专业代码工具，大幅简化构建和部署智能体的过程，企业仅需5 分钟就可构建自己的智能体。

· 智能体编排：实现复杂项目中的智能体集成和自动化，使AI智能体和AI助手能够跨任何工具、数据源或基础设施协同工作。

· 智能体可观测性：发现、监控和优化整个企业的智能体使用情况，以改善其可信度、性能和效率。

此策略的核心是IBM watsonx Orchestrate。作为集监控、规划和编排于一体的企业级智能体解决方案，IBM watsonx Orchestrate可以确保智能体（无论是来自 IBM、第三方平台还是开源社区）之间的高效协作，并与企业的现有IT资产（传统自动化、AI 助手、API、数据存储和应用程序）进行协同。它预集成了 80 多个行业领先的企业级应用，是企业应用智能体技术的理想网关，而无需担心被单一供应商锁定。

预构建的智能体和工具加速技术落地

IBM 针对特定业务领域打造的预构建智能体，可提供特定的专业知识和技能，助力企业提高生产力。首批推出的特定领域智能体包括：

· IBM watsonx 人力资源智能体现已上市，可实现员工支持流程的自动化，例如休假管理、个人资料更新、休假和福利，并与 Workday Human Capital Management 等主流HR 系统进行集成。

· IBM watsonx 采购智能体旨在简化采购工作流程，包括从采购到付款、供应商评估和供应商管理流程，并与 Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet 等工具集成。[i]

· IBM watsonx 销售智能体旨在实现销售流程自动化，支持识别和接触潜在客户，以及优化调研和销售支持，并与Salesforce、Seismic 和 Dun & Bradstreet 等公司的相关技术进行协同。[ii]

我们计划在今年内针对客户服务和财务等领域推出更多智能体。此外，我们还开发了各种通用智能体，可以嵌入到企业系统中，执行网络搜索或计算等简单任务。

为了简化用户对 IBM 和第三方智能体的访问，我们为 watsonx Orchestrate 引入了新的智能体目录（Agent Catalog），已包含 150 多个IBM 和合作伙伴的预构建工具和智能体，包括：Salesforce 的销售智能体，可为销售人员提供工具和知识，以有效发掘商机，提高销售转化率；以及可嵌入 Slack 的 HR 智能体，通过 Slack 的对话界面处理员工问询。

我们还推出了一项新的计划，允许任何 IBM 合作伙伴直接使用 watsonx Orchestrate 进行构建智能体，从而更高效地扩展由合作伙伴构建的智能体应用。

快速构建智能体成为可能

IBM 还致力于帮助客户使用任何框架或架构（包括 CrewAI、LangGraph 和 IBM Bee 等开源智能体框架）和广泛的技能组合，构建、集成和定制自己的AI智能体。

全新的watsonx Orchestrate Agent Builder 为企业用户提供了一个无代码的自动化工作室，帮助他们使用IBM智能体目录中预构建的智能体和工具，或者在5 分钟内构建自己的智能体。该工具极大简化了智能体构建，其提供的数百种预构建工具，可以帮助组织中的任何成员轻松构建、部署和管理基于业务知识的复杂智能体。

对于需要控制和灵活性的开发人员，我们也提供了丰富的专业代码工具集和软件开发工具包来构建、评估和部署自定义的AI 智能体。这包括一个新的智能体开发工具包（ADK），用于从头开始构建高度专业化的智能体，支持通过笔记本电脑部署到 watsonx Orchestrate 中。除了预构建工具和与核心业务应用的集成，我们还全面支持模型上下文协议 (MCP) ，确保AI 智能体与数千种现有工具轻松集成。

实现跨供应商的多智能体编排

当企业的 AI 智能体协同工作时，其真正力量就会被释放。随着智能体技术不断发展，并开始承担更加复杂的企业项目，编排功能对于智能体与业务工作流的协同至关重要。

基于此，我们为watsonx Orchestrate 引入了多智能体编排功能，以实现更高级别的智能体协作。无论是企业自己构建、合作伙伴构建或是开源社区的专业领域智能体，都可实现信息共享，并协同处理复杂的多步骤流程。企业将这些功能嵌入智能体系统后，可以分析用户请求，并向正确的智能体、助手和技能实时发送指令。

高效的编排不仅仅涉及智能体，还包括整个技术环境。watsonx Orchestrate 可实现多智能体与现有技术投资（自动化、API、数据源和核心应用）之间的协作，让智能体在企业运营中发挥更大的价值。

可观测性工具助力高效、负责任的智能体采用

随着智能体数量激增，可观测性工具变得至关重要，包括发现、管理、监控和优化整个企业的智能体使用情况，确保高效、负责任的技术采用。

watsonx 产品组合提供了一套强大的监测工具，可以监控 AI 性能和可靠性、执行 AI 护栏，并有效地使用AI 资源；例如，根据成本效益或性能等特定目标，评估和选择AI模型。我们还在开发针对智能体的发现和协调工具，帮助企业更有效地设计和执行任务。此外，我们行业领先的AI治理能力可帮助企业更好地管控智能体系统，确保准确性和性能的同时，预防潜在的风险。 （作者：Ritika Gunnar，IBM 数据与人工智能业务总经理）

访问下方链接，注册 watsonx Orchestrate 免费试用版

https://www.ibm.com/cn-zh/products/watsonx-orchestrate

参考资料

[i] 公开预览版现已推出，计划于 6 月正式发布。

[ii] 现已提供公开预览版，计划于 6 月正式发布

关于IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175 个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000 家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。了解更多信息，请访问：https://www.ibm.com/cn-zh