“服务找人”时代来临：“康佰汇”开启广州智慧养老新篇章

广州海珠区的陈阿姨，手机里存了17个与养老有关的电话号码——社区食堂、家政公司、社区医院、三个不同的护理站、两家适老化改造公司。上个月她想找个靠谱的上门助浴，打了8个电话，转了4个中间人，最后还是邻居推荐才搞定。

这不是广州独有的故事。

截至2024年末，全国60周岁及以上老年人口已达3.1亿，占总人口22.0%。作为超大型城市，广州户籍老年人口已达219.2万，同样正在面对快速增长的养老需求。 

当助餐、助医、助浴、助行等几十种需求同时涌来，一座城市真正的考验是——分散在机构、社区和企业里的服务资源，和屏幕前那个手足无措的老人之间，到底隔了多少个“中间人”？

2026年8月21日，第十届中国（广州）国际养老健康产业博览会开幕首日，由东软集团联合珠江实业集团旗下广州康养集团共同打造的城市级智慧康养平台“康佰汇”正式发布。

这是东软在大湾区落地的首个城市级智慧康养平台。与普通线上养老平台不同，康佰汇并不只是把服务搬到手机上，而是立足广州本地实际，将政府、养老机构、服务企业和长者家庭连接起来，让需求、服务、监管和数据在同一个体系里流动。

说到底，它要解决的是一个很具体的问题：广州拥有丰富的养老资源，如何让本地长者家庭找得到靠谱服务，也让好的服务更容易被看见。

养老服务不少，真正难的是有效连接

今天的养老早已不只是“有没有床位”。

一部分家庭刚需上门照护、康复护理；一部分长者关注日常健康管理；还有大量老年群体追求老年教育、社交文娱等品质享老生活。市场供给日渐丰富，但供需匹配难题依然突出。

对老人和家属来说，经常遇到的困境是：不知道去哪里找合规服务，分不清哪家服务商靠谱，出现问题不知道向谁反馈。对扎根广州的养老机构、本土服务商而言，手握服务能力，却缺少稳定触达本地长者的渠道；服务完成后，也缺少统一的服务评价沉淀载体。政府面对的则是越来越复杂的治理压力，全市养老机构、服务业态不断增多，服务类目日趋精细，依靠传统人工统计、事后督查，难以完整掌握整座城市养老服务真实运行状态。

因此，广州养老产业当下的核心缺口，不是更多新增服务项目，而是一套适配本地城市治理的供需连接机制。

康佰汇平台正是立足广州养老现状切入破局。

G+B+C三端联动，让资源在连接中活起来

康佰汇采用“G（政府）+B（服务商）+C（长者用户）”三端联动模式，将原本分散的环节逐步接起来，整合全市康养全产业链资源，打造覆盖全场景的一站式享老服务入口。

在G端，康佰汇归集康养产业全链条数据，助力主管部门开展行业监管与服务质量核验，为各项民生政策落地提供数字化支撑。

在B端，平台搭建开放共生的康养产业生态，为服务商提供流量赋能、渠道赋能、品牌赋能、运营赋能等六大保障支持，助力供给端精准匹配长者真实需求，赋能康养企业深耕广州银发市场。

在C端，面向广大长者及家庭用户，康佰汇按需推送适配服务，居家上门照护、康复辅具选购、老年社交文娱、机构床位查询均可线上完成，让市民足不出户，就能享受可信、专业、严选、随约的规范化康养服务，把普惠便捷的养老服务送到千家万户。

尤为值得一提的是，康佰汇还专门设置了兴趣社交板块。这也是今天养老正在发生的一个变化。越来越多老人并不把自己看作传统意义上的“养老人群”，他们有自己的兴趣、社交圈和学习需求。康佰汇打造社交和内容平台，通过情感连接和兴趣学习，增强用户粘性，提高活跃度的同时促进流量转化。

AI的价值，是从“人找服务”转变为“服务找人”

康佰汇的底层逻辑，是用AI+大数据重构养老服务的供需匹配方式，让传统的“人找服务”变成“服务找人”。

过去找养老服务，老人往往需要先弄明白自己要找什么，再去寻找对应的机构和入口。借助 AI 能力，康佰汇则能够结合老人年龄、健康情况、消费偏好、服务历史记录等做综合研判，精准推送适配的服务与产品。

同时，AI也开始进入养老服务的过程管理。东软的“火柴人智能分析系统”，可以通过计算机视觉对部分服务过程进行分析，并结合边缘计算进行脱敏处理，在保护隐私的前提下，辅助识别服务质量和异常情况。

在安全管理层面，智能物联IOT系统将各类传感器、可穿戴设备、智能终端统一接入，与接警大屏相连，通过三级联动响应机制及时接收并处理长者异常信息。身体指标实时同步给家属端，实现从异常预警到紧急响应的全闭环管理。

而最具未来感的，是基于大语言模型打造的AI养老管家。这一智能管家集政策咨询与服务推荐于一体，支持语音交互找服务，长者只需说出需求，系统即可理解意图、匹配服务、辅助下单，大幅降低了老年群体使用数字服务的门槛。从文字交互到语音对话，AI正在让智慧养老平台真正“适老化”。

城市养老平台真正难复制的，不是软件，而是运行规则

康佰汇的落地，并非一次从零开始的尝试，而是东软在智慧康养领域多年深耕后的模式输出。

截至目前，东软城市级智慧康养平台已经在沈阳、大连、广州、南宁等10座城市上线运营，覆盖助餐助浴、居家照护、康复护理、旅居康养等30类核心养老场景，累计服务超100万人次，汇聚优质服务商超4000家，上线适老化产品与服务超12000项。平台模式已拓展至23城，预计到2026年底将在全国30个城市完成布局。

经过多地实践，东软逐步形成了一套“政府牵引、平台支撑、数据驱动、产业协同”的城市智慧康养模式。广州康养集团作为市属康养平台企业，则拥有本地医康养资源和线下服务网络。一家有平台和技术经验，一家熟悉本地服务体系。两者结合之后，康佰汇才有可能真正进入城市养老的日常运行。

从这个意义上说，东软在不同城市复制的，也不只是一个平台。而是一套经过实践不断打磨的城市养老运营能力。

城市养老，正在多一种基础设施

建筑学家沙里宁说：“城市是一本打开的书，从中可以看到它的抱负。”

而一座城市对待老人的方式，就是这本书最不忍折叠的那一页。

过去提到养老基础设施，人们首先想到的是养老院、社区养老中心、长者饭堂和床位。这些当然仍然重要。但当一座城市拥有数百万老年人、大量养老服务主体和越来越复杂的服务需求时，仅有物理设施已经不够。

城市还需要一张看不见的网。它知道哪里有需求，哪里有服务，谁能够提供，服务做得怎么样，哪里还存在缺口。它把原本分散的人、机构、服务和数据接起来，也让政府、企业、社区和家庭能够更顺畅地协同。这张网，正在成为城市养老新的基础设施。

康佰汇正在做的，不是给这本书烫金镶边，而是在字里行间织入一张看不见的细网。当一位老人独居家中突发不适时，这张网比120更快响动；当一位长者想出门参加一场书画展时，这张网比儿女更早知情。当一位荔湾阿姨想喝早茶时，这张网比“得闲饮茶”那句客套话更当真。

数字化让养老服务第一次有了“标准件”，而AI让这些“标准件”第一次学会了“主动适配”。

康佰汇在广州的落地，印证了未来养老产业的内核：AI不是替代人的关怀，而是借助技术，把人文关怀传递得更快、更准、更走心。

一个人慢慢老去，这座城市能不能更早知道他需要什么，并让合适的服务，更自然、更可信地来到他身边。

这才是城市新基建该有的温度。康佰汇正在广州探索解答这道民生命题。