从Engage2025到2026：Agent爆发这一年，AI CRM 走到哪了

还记得一年前在Engage2025大会现场，来自米其林和正大生物的企业代表分享了AI进入CRM之后的模样。

那时候大家对AI的判断，还集中在"辅助销售、自动总结、主动预警"这几个动作上。

米其林数字化转型总监Edward Wang在Engage2025现场展示了一组数据：米其林全国数百名渠道销售100%用AI做拜访总结，75%的拜访直接采纳AI推荐内容，人均效率提升30%以上，数据真实性提升至99.99%。

他说"AI不是聊天框，是业务的核心驱动力量。"

正大生物CIO张燕华说得更直接："CRM正经历一场静默革命——从'事后记录员'进化为'事前预警员'。"

一年后的今天，回看这些判断，它们不仅被验证了，更被超越了。

1.2026年，智能体在企业级市场迎来了爆发

Gartner预测，到2026年底，40%的企业应用将内置任务型AI Agent——而2025年这一比例不足5%。

IDC数据显示，全球活跃智能体数量从2025年的2860万个增至2026年的7940万个，一年增长近两倍。年执行任务数从440亿次向415万亿次迈进——这个数字的跃迁，不是量变，是质变。

中国信通院《企业级智能体技术与应用研究报告（2026）》指出，中国企业级AI智能体市场从2025年的212亿元跃至449亿元，2029年有望突破3320亿元。报告判断：企业AI正从"模型采购期"进入"系统改造期"。

换句话说，去年大家还在问"AI能做什么"，今年已经在问"业务被AI重构到什么程度了"。

2.那销售易AI CRM这一年，走到哪了？

2026年3月，销售易发布了AI原生CRM——NeoAgent2.0。这不是给1.0加几个按钮，是从底层重做了一遍。

底层换了。 传统CRM里，AI看到的是表单字段和零散代码。NeoAgent2.0建了一层"业务语义本体"——把商机、报价、合同这些结构化数据，和企微对话、拜访录音、邮件这些非结构化数据，统一加工成AI可理解的业务语言。AI从"读懂字段"变成"听懂业务"。

入口变了。过去，CRM中的Agent散落在不同功能入口，只在单场景被动等待召唤。现在，NeoAgent 2.0通过统一的AI工作台，无需反复切换页面，即可一站式完成查询、分析、执行等日常工作。

交互升级了。过去，CRM+AI的方式更多是"你问我答“，AI能力的使用更多依靠被动响应，现在，NeoAgent2.0走向主动执行。销售早上打开工作台，AI已经自动完成客户分配、提示优先跟进对象、生成行动建议、建好任务。拜访完自动写记录、识别关键事项、建议商机阶段。销售只需审核AI建议，将更多精力投入赢单推进。

能力扩展了。告别单一AI能力助手，NeoAgent2.0基于Skill体系构建可持续成长的数字员工能力。NeoAgent2.0结合500强企业最佳实践沉淀为标准Skill，覆盖客户经营、机会识别、商机推进等核心业务流程；同时支持企业/个人自主创建专属Skill，让AI能够复用实战经验，主动完成多步复杂工作。

回头看米其林去年讲的"拜访计划+总结"，现在在NeoAgent2.0里变成了自动生成拜访计划+自动转写总结+自动推荐下一步动作的一体化流程；正大生物讲的"事前预警"，现在变成了AI自动识别流失风险、预判客户需求、主动推送行动建议——不再是"人发现问题再处理"，是"AI发现问题，人做决策"。

这不是推翻重来，是同一道题的继续作答。

一年前，大家讨论的是"AI能不能用"。一年后，问题变成了"AI如何好用"。

从Engage2025到Engage2026，从"AI辅助"到"AI原生"，从"对话式"到"执行式"——智能体爆发这一年，AI CRM完成了第一次真正意义上的代际跨越。

那接下来往哪走？从"能用"到"好用"，从"工具"到"生产力"，中间还差什么？

答案，在Engage2026现场。9月3日上海，与先行者共话：AI向实，增长可见。

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