海尔AI智慧服务助力空调产业高增长

今年入夏以来，全球多地持续高温，空调购买需求激增。但与以往不同的是，现在用户选空调，不光看产品制冷效果好不好，服务也成为影响用户选择的关键因素。为了满足用户需求，各品牌纷纷提升服务水平，其中海尔智家依托AI智慧服务，搭建起覆盖交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全生命周期服务体系，将“一次交易”延伸为“终身服务”，让用户从选购到回收的每一个环节，都能感受到贴心陪伴。

高温天气拉动欧洲空调热销，哪些品牌受到青睐？数据最有说服力。在欧洲，海尔AI空调上半年稳居中企第一，英法德6月增幅达140%。此外，在国内，产业在线上半年数据显示，海尔大暖通家用空调是头部企业中唯一实现年累正增长的品牌，7月高温季多地零售实现两位数增长。这背后，除了领先的产品技术实力，也离不开用户全生命周期服务的支撑。面向全球不同区域市场，海尔服务精准洞察各地用户痛点，并落地差异化服务模式。

在欧洲，针对当地空调服务响应慢、费用高等问题，海尔服务构建本土化服务网络，严格按约上门，快速响应用户需求。在产品安装方面，“易安装”系列海尔空调采用模块化设计，螺丝数量减少一半，安装时间也缩短一半，同时海尔服务配备专业技术团队，通过AI技术赋能实现高效安装。在备件保障方面，海尔服务依托区域备件库与前置仓的智慧协同体系，实现精准预判与快速调度，兑现城区极速达、远郊当日达的备件保障能力，全面提升服务效率。

在国内，无论是大批量空调集中施工，还是日常单台产品安装，海尔服务都坚守统一标准，从安装到维护提供全生命周期保障。在安装环节，海尔服务创新全链条一体化模式，将现场勘测、电路改造、设备安装、配套施工等环节统一规划，并通过AI试机功能保障安装效果。在使用环节，用户遇到问题时，可以通过AI服务智能体“鲁小班”获得即时响应与专业指导。在后期维护环节，海尔服务建立起设备全生命周期运维体系，包含定期上门巡检、换季保养、7×24小时故障极速抢修等全维度服务，持续保障设备稳定运行。

当下，为顺应AI时代的用户需求，海尔智家持续为用户提供AI产品、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。而海尔服务从国内到海外，以差异化的解决方案回应不同市场的真实需求，提供覆盖产品全生命周期的贴心服务，正是这种“产品+服务”的双轮驱动，让海尔空调在全球高温竞争中持续跑出加速度。