Oracle 在业务流程自动化领域布局主动式 AI

Oracle 推出了面向 Fusion 应用程序的 AI Agent Studio 平台，用于编排人工智能 (AI) 代理及代理团队。该公司在上周末的伦敦 OracleCloud World Tour 活动上宣布了这一发展。

Oracle 应用程序开发执行副总裁 Steve Miranda 在活动前告诉 Computer Weekly，AI Agent Studio 是该公司针对业务流程改进的特定人工智能方法的持续性季度展开的一部分。

其他供应商也会基于自身能力提出各自的叙事。Salesforce 押注于 Agentforce，该平台结合了数据、应用程序和虚拟代理，专注于销售自动化和客户体验，最大限度地减少"自己动手"的 AI。

Oracle 的故事是，其云端 Fusion 应用程序构成了一个涵盖所有业务应用的套件，从企业资源规划 (ERP)，到供应链管理、人力资本管理 (HCM) 再到客户体验。据称，其 AI 用例和代理现在可以被编排以跨越所有这些业务领域，并且它们都建立在 Oracle 的云基础设施之上。

Miranda 表示："在 2023 年，我们引入了基于大语言模型的用例 – 最初是 50 个，现在增长到约 100 个。基本上是在任何可以嵌入文本的地方 – 报告总结、职位描述等。"

"然后我们在应用程序中嵌入了 50 个 AI 代理，自动化流程中的战术步骤，比如福利代理、航运中的供应链优化器、应付账款代理等，"他说。

"下一步就是 Agent Studio。这允许你将这些代理编排成团队 – 例如，在招聘过程中，面试候选人、进行跟进和发出录用通知。公司可能想要修改预构建的代理，改变其逻辑，删除某个步骤，可能转向第三方进行背景调查。这种扩展能力，全部建立在 OCI 基础设施上，这是我们独有的。"

代理可扩展性

据称，代理可扩展性使用户能够通过添加文档、工具、提示或应用程序编程接口来修改和扩展预打包的 Oracle Fusion 应用程序 AI 代理，以满足其特定行业和业务需求。

该工作室提供了多种大语言模型 (LLM) 的选择。用户可以选择专门为 Oracle Fusion 应用程序优化的 LLM，如 Llama 和 Cohere，或者插入其他外部特定行业的 LLM 用于专门用例。

Miranda 表示，Oracle 合作伙伴网络对该公司最新的 AI 举措表现出了显著的热情。

在 Oracle 为 Agent Studio 发布的声明中，埃森哲首席 AI 官 Lan Guan 表示："AI 驱动的创新使我们的客户能够重塑流程并改变工作方式，推动新的性能前沿。根据我们最近的研究，具有 AI 代理的主动式架构将在 2025 年进入主流，计划投资这些能力的组织数量将是 2024 年的三倍。随着我们继续与 Oracle 合作帮助各行业的客户加速采用 AI，新的 Oracle AI Agent Studio 将允许我们将 Oracle 的更强大的代理与埃森哲的 AI Refinery 平台编排在一起，以推动新的生产力和增长水平。"

德勤咨询公司 Oracle Business 全球首席商务官兼负责人 Mauro Schiavon 表示："随着 AI 代理的快速崛起，组织面临着如何管理和衡量这些数字员工影响的持续挑战。当领导者寻求展示其 AI 投资的投资回报率时，像 Oracle 的新 AI Agent Studio 这样的平台可以实现满足独特业务需求的定制化。"

普华永道美国首席 AI 官 Dan Priest 补充道："代理可以帮助企业释放 AI 的价值。我们正在进入一个主动式组织的时期，这将从根本上改变我们跨职能和行业的工作方式。"

分析师支持

Oracle 还引用了一些分析师对其方法的支持。

Constellation Research 副总裁兼首席分析师 Holger Mueller 表示："新的 Oracle AI Agent Studio 是 Oracle AI 战略的一个令人印象深刻的下一步。要真正优化 AI 代理的影响，组织需要能够定制它们的工作方式以适应其独特的业务需求。企业中 AI 的发展正在快速推进，通过使代理能够在整个企业中被创建、扩展、部署和管理，Oracle 将帮助其客户加速采用和自动化。"

IDC 集团副总裁 Mickey North Rizza 补充道："Oracle 在过去几年中通过 AI 助手、顾问和代理为其企业应用程序赋能 AI。未来的工作方式就在眼前，Oracle 正在帮助其客户和合作伙伴快速轻松地利用代理，以产生有意义的业务价值。这种功能无需额外成本就能获得，对 Oracle 客户来说是一个巨大的胜利。"

Miranda 在伦敦会议前的采访中表示，Oracle 正在采取"循序渐进的方法"，AI 的发展和采用速度非常快，与其说是"RPA 2.0"，不如说是"RPA 10.0"。这是应用程序领域有史以来最大的阶跃式进步之一。

他说："我们构建应用程序的全部原因是帮助客户实现业务实践自动化。AI 代理和 Studio 将是流程自动化的另一个阶跃式进步。我们的客户都不是为了做会计或编排电子邮件营销而开展业务，他们想要让产品更好，销售更好，这是帮助他们专注于自己最擅长领域的自动化阶跃式进步。"