霍尼韦尔调研发现：2025年超八成零售商计划在运营中提升AI能力

霍尼韦尔（纳斯达克代码：HON）近日发布了其零售业人工智能（AI）调查的调研结果，显示超八成的零售商计划在运营中更多地使用自动化和AI技术，以应对不断变动的消费者行为、提升员工技能水平并帮助顾客提升购物效率。35%的主要零售商计划大幅追加AI投资。

在针对美国大型零售商及节假日消费者的AI专项调研中，霍尼韦尔发现，各大零售商正不断加大AI投资，以解决如今快节奏、全渠道零售环境中的主要痛点，包括改善退货管理、自动化客户服务以及监测产品库存等。

“在如今的零售业新时代中，逐渐提升的AI能力将对消费者的购物之旅、员工体验以及零售商的供应链运营产生积极的影响。”霍尼韦尔生产力解决方案和服务业务部总裁David Barker表示，“在向自主运营转型的过程中，零售商们正在积极寻求各类AI和自动化解决方案来提供可执行的数据，帮助员工提升技能水平。”

霍尼韦尔的调查结果进一步证实，零售商正在利用AI来提升员工技能水平并改善工作体验，这最终有望填补美国今年预计出现的超过58万个零售业的岗位空缺。此次调研的重大发现包括：

• 50%以上的受访零售业高管表示，AI工具能改善员工留任率；且52%的受访者认为，AI能帮助员工加快职业进阶，拓展软技能并持续为工作创造价值。
• 近六成的零售业高管表示，AI工具能为员工减负；同时55%的受访者认为，AI能提高员工的工作满意度。这与零售业日益重视通过提升员工满意度来改善客户体验的趋势相契合。

在改善消费者线上以及线下购物体验方面，AI的重要性也逐渐凸显。AI不仅让消费者更方便地获取信息，还能加快交易过程并简化比价方式。霍尼韦尔消费者调研的重大发现包括：

• 三分之二 (66%) 的受访消费者表示在购物时使用过AI技术，比如通过聊天机器人提问、比较不同零售商的商品价格或总结客户评价。
• 跨店比价 (53%)是目前AI极其热门的使用场景，其次是查询商品库存 (41%) 和获得更简单流畅的结账体验 (34%)。

如想了解更多调研结果以及霍尼韦尔的AI解决方案如何塑造“新零售”时代，请点此访问。

研究方法

霍尼韦尔委托韦克菲尔德研究中心（Wakefield Research）分别开展了“霍尼韦尔零售业高管调查”和“霍尼韦尔零售业消费者调查”（统称为“霍尼韦尔零售业AI调查”）。这两项调查于2024年12月2日至12月8日期间进行，采用邮件邀请和在线问卷形式。其中零售业高管调查涉及来自美国、年收入在1亿美元以上的零售业公司的100位高管，职位级别最低为副总裁；零售消费者调查则覆盖了1,000名具有全国代表性的18岁及以上的美国成年人。