Gartner：解读产品服务化，如何迈向数字经济“新蓝海”

       放眼世界，数字化转型升级正在全球蔓延，数字经济成为增长新引擎。中国制造也在高质量发展的内需及突如其来的“疫情”外压下，将数字化转型作为创新发展的必由之路。这其中，以产品服务化为代表的商业模式创新，正在成为企业数字化转型升级的重要途径。根据Gartner调研数据显示：73%的制造商将在5年内提供产品服务化。随着制造业面临着技术、市场和社会的诸多挑战，产品服务化是摆脱制造业困境的有效方案。

       由于产品服务化不仅是制造商的一次转型升级，更是顺应外界变化对自身商业模式的颠覆，因此必须要审时度势，认清自己在整体产业链中的定位，并找准切入点。对此，Gartner研究总监龚慧巍（Vivid Gong）在日前举办的主题为“制造商的未来：创建产品服务化收入来源的最佳实践”媒体分享活动中，解读了产品服务化的内涵与价值，剖析了制造企业走向产品服务化所需要注意的问题，为制造企业更好的迈向产品服务化提供了行之有效的建议和路径。

从产品服务化的内涵谈起

       当我们将眼光投向特斯拉时，会发现它不再将自己定义为一个汽车制造商，而是将汽车看作电子消费品，自己是提供出行服务的公司。在龚慧巍看来，特斯拉就是一个产品服务化的典范，它开创性的把软件作为一个“物料清单”加入到电池和硬件当中。因此，实际道路上的特斯拉汽车可以实时的更新软件包括轮胎系统、雨刷系统等服务，通过空中下载OTA的方式来更新并提供服务。走向产品服务化后，每一辆特斯拉的汽车销售后服务环节，每年可以获取1,177欧元营收，这部分营收已经达到福特的4倍。在特斯拉整个汽车的全生命周期，它的售后数字化服务收入接近30%。这个数字比苹果的19%，以及行业平均水平16%要高出许多。

       可以看到，特斯拉通过产品服务化的方式颠覆了汽车，特斯拉也重新定义了汽车。站在Gartner的角度看，产品服务化本质上是一种商业模式，是制造商和服务提供商通过在产品中嵌入连接技术来产生持续的价值，龚慧巍介绍业内普遍将产品服务化的模式分为以下三种：

       1.通过产品使用提供服务，主要以订阅的方式为代表，例如TOYOTA的一家远程连接的服务提供商KiNTO，通过改变汽车租赁时候的一种订阅的方式，它以每个月、每个季度的方式来使用汽车订阅和远程连接的服务；

       2.基于产品使用结果提供服务，例如HELLER作为一家加工公司，它提供机床收取费用时是根据机器使用的时间为准则的；

       3.基于产品支持提供服务，例如Caterpillar（卡特彼勒）在提供重型机械的同时，还提供了包括远程诊断、预测性维护等服务。
服务化已经成为企业数字化转型的有效途径

       对制造企业而言，通过产品服务化首先可以进行数据变现，将原始数据通过物联网的设备，把原始数据通过物联网的设备进行采集，采集以后对这些数据进行分析、产生洞察，然后形成洞察并实现变现。此外，产品服务化也将为企业带来全新的营业收入来源，比如软硬件的维护和更新，专家远程指导等。最后，产品服务化将引导企业走向以客户为中心的理念，将有助于反向指导企业更好进行产品的研发创新，生产满足市场需求与青睐的产品。

       尽管产品服务化有上述优势，但在Gartner的调研当中也发现有82%的制造商并没有实现产品服务化。龚慧巍介绍挑战主要来自以下四个方面：

       一是商业模式，有73%的调访者认为找不到合适的商业模式和找不到合适的用户案例；

       二是缺少人才，有59%的调访者认为在制造业的数字化过程中，缺少的是数字化和产品相结合、跨领域的人才；

       三是技术限制，有47%的调访者认为有技术上面的限制，比如物联网、云端、边缘、人工智能等技术的理解与应用；

       四是缺少管理层的持续关注，45%认为调访者认为往往在“产品服务化”刚开始要实施的时候领导层非常关注，但是随着时间的推移他们会把关注力关注在跟财务相关的领域或者其它重要的领域。
       不可否认的是，随着目前市场上对商品服务的重视，制造企业必须监控和量化产品价值的变化，从而更好的应对市场需求。Gartner的调研表明，在今后的5-10年当中，产品服务化是制造商们不可错失的一个机会。此外，以物联网、人工智能为代表的技术发展和融合创新，也促使产品服务化迈向新的台阶，例如基于物联网实现对产品的远程监测、故障预警、预测性维护等服务。通过人工智能对用户使用数据进行分析挖掘，并反向指导产品研发，用于产品创新。

迈向产品服务化，企业需要注意哪些问题

       制造业向价值链下游转移，实现服务化转型，已经成为数字化转型的一大特征。或者说，通过走向产品服务化，使其拥有先进制造业与现代服务业深度融合的特征，是制造业的发展方向，也是推进我国经济高质量发展的必然选择。推动制造业高质量发展，离不开产品服务化的支撑和助力。然而，企业的产品服务化进程并不是一蹴而就的，需从生产端、销售端、服务端以及外部供应链等多方面打通。那么，企业迈向产品服务化的过程中应该如何推进、注意哪些问题？龚慧巍给出以下建议

       1.改变思维方式，进行商业模式创新，建立数字敏捷的文化。对于企业而言，必须更加积极的拥抱数字浪潮，有能力快速、持续地创新，推进业务成长。从互联网思维识大体，到软件的敏捷迭代知小节，掌握和应用不断出现的新技术，去更新自身的商业模式。

       2.加强相关配套，如人才培养和技术。企业必须有效地使用各种数字化工具和渠道，特别是有效地使用好数据，这是当今最重要的数字化资产。此外，企业需要搭建、培训出一支拥有转型能力的人才团队，了解转型趋势，掌握转型技术和工具。

       3.建立广泛的生态系统。企业需要站在产业链更高的角度，去观察自身、客户，以及产业链上下的生态伙伴，以客户的痛点和实际需求为切入点，把产业链整体串联起来，其中甚至包含了对外合作伙伴选择和供应链上下游的优化。
       最后，千里之行，始于足下。对于企业而言，在企业数字化转型之初的想法通常非常多，但面对牵一发而动全身的架构，转型往往无从下手，事实上，许多企业的转型都停滞在这个阶段。这也是为什么Gartner数据显示面对产品服务化，82%企业还没有做，73%将要在今后的五年里面做。对此，龚慧巍建议可以先从一个服务化功能项目着手，迈出第一步，然后持续改进迭代。当然，Gartner也将始终帮助企业迅速、准确的把握数字化转型的突破口，创建产品服务化收入来源的最佳实践。