SAP助力安徽合力“产品+服务”转型

 
      从SAP ECC项目在安徽合力实现全部门和全流程覆盖，到平稳升级到SAP S/4 HANA，安徽合力与SAP建立合作伙伴关系已经整整十年。自2011年起，安徽合力与SAP建立了长期的信任关系，依托SAP在方案持续改进、可扩展性以及团队能力等方面的优势，特别是近几年在SAP云服务的助力下，安徽合力正转型成为服务型制造工业车辆领军企业。

      安徽合力董事会秘书张孟青在接受e-works采访时指出，企业级云服务有三大优势：一是可以让企业从投资角度按需使用；二是可以在任何时间、任何地方访问到授权的资源；三是及时的系统更新。       在SAP全球副总裁、大中华区客户成功体验事业部总经理徐哲看来，当前的市场趋势已经不是要不要上云，而是什么时候上、如何上、以及怎样利用云提升业务灵活性和业务韧性。徐哲介绍，“SAP客户成功体验部门的定位就是从规划业务流程和转型路线，到云解决方案的落地、运维和提升，以及扩展的整个周期中，全程陪伴客户协调各种技术资源，保证整体业务流程稳定运行，同时帮助企业挖掘业务提升空间，寻找创新契机。”

从卖产品到卖服务的转型

      2021年8月，CCTV1《晚间新闻》报道了安徽合力从卖叉车产品到卖系统、卖服务的转型实践。近来，受原材料价格上涨影响，一台叉车仅用钢成本就多支出了四五千元，摊薄了利润。为了保持企业健康发展，安徽合力开始自主研发锂电池动力叉车，同时通过植入声音、视频等传感器和APP应用，使叉车从“哑巴”产品，变成了智能产品，由此演变成“产品+服务”的业务模式。

      作为中国工业车辆行业领军企业，安徽合力产品包括电动平衡重式叉车、仓储式叉车、内燃平衡重式叉车、正面吊等港口车辆、牵引车、装载机等工业车辆，解决方案包括智能物流系统、工业车辆车联网系统等。

      自1991年起，安徽合力主要经济技术指标连续多年保持国内同行业领军地位。2006年，安徽合力进入世界工业车辆行业10强，2016年起位居世界第7位。在线生产的2000多种型号、512类产品全部具有自主知识产权，产品的综合性能处于国内领先、国际先进水平。安徽合力不仅拥有全球完整产业链和产品线，其销售服务网络遍布全球80多个国家和地区。

      随着全球叉车市场的改变，安徽合力需要对产品全生命周期的有效管理来进一步提升研发和生产效率，另一方面，安徽合力亟需构建对供应链全局的整体协同管理，以及通过预防性维护来降低服务成本，搭建支撑企业未来业务发展的统一运营管控平台。

      面对工业车辆产业转型升级和结构性调整的压力，安徽合力在有效实现全产业链的精细化运营、推进全球化发展进程的同时，积极探索工业4.0理念的落地，更加快速和个性化地满足苛求的客户要求。

      张孟青指出，在这一趋势下，安徽合力逐渐从传统产品向智能化和网联化产品转型，同时从只提供产品到提供“产品+服务”的业态演进。 在他看来，完成向服务型制造转型不仅是行业趋势，更是安徽合力自身发展的不二之选。

从IT部门到运营部门的演进

      随着业务不断扩张，安徽合力意识到集团化作业必须有一个具有国际前瞻、高度集成和成熟稳定、并且能够全面支撑未来业务发展的企业级运营管控平台，SAP成为了安徽合力的首选伙伴。

      徐哲指出，SAP是全球为数不多能提供全产业链运营支撑平台的软件企业，在平台集成化、标准化方面拥有丰富经验，其方案完全符合合力企业发展要求，不仅能兼顾本地化和全球化，更拥有大量的行业最佳实践案例。       过去十年间，安徽合力以SAP ERP+PLM系统为核心，延伸MES、WMS等各类信息系统的应用，形成了集团化数字运营管理的格局，覆盖总部、各分子公司和全部省级营销公司，贯通研、产、供、销、服全流程，实现商业BI的智能决策支撑，且不断升级工业园区网络基础设施，持续推进企业云数据中心建设。

      基于SAP解决方案，安徽合力打造并落地了业务流程体系、数据标准体系和经营管控体系，通过不断优化、升级和整合有效支撑了合力的全球一体化运营；其次，合力在SAP的助力下落地了集成产品研发设计管理 (IPD) 流程体系，构建了贯穿研产供销服的产品全生命周期管理平台；通过SAP整合的供应链、生产制造和运营管控平台，还极大提升了安徽合力精益生产和智能制造的能力；通过ERP+VMS打造了覆盖安徽合力销售网点的销售系统，构建了SAP用户体系里独一无二的IT架构；更重要的是，SAP解决方案有效支撑了合力管理体系从管理精细化到业务一体化再到集团协同化的变化过程。

      叉车作为物流系统中的装备，安徽合力不仅需要研发、制造工业车辆，而且还需要不断提升工业车辆的运营服务水平。

      张孟青告诉记者，“随着应用的不断深入，合力利用SAP分析云构建了新的业务运营分析和支撑体系，从前年开始，合力从过去的数字化转型和数字化建设转向数字化运营。值得一提的是，如今合力的新业务全都采用云技术。”

      在云技术的驱动下，安徽合力的IT部门已不再是单纯的技术部门，而是成为了业务分析部门。张孟青说，“合力原来的SAP ERP研究所更名为数字化技术应用研究所，从过去的技术型部门变成一个运营部门，这个转变恰恰是包含云技术在内的新技术带给我们的驱动。”

云服务的实践者与提供者

      在服务化转型过程中，安徽合力还推出了FICS工业互联网平台。目前，合力FICS工业互联网平台通过智能终端接入叉车超过一万多台，全国34个省市自治区均有分布，主要行业流向包括汽车、食品、冷链、建筑、石材、纸业、物流、机械、农业、能源等，例如，公司采用的无人驾驶智能堆高机，可以将货物提升运至8米仓储，配上无人运输车，可在厂区自动运营。

      张孟青说，“FICS工业互联网平台主要为客户提供实时在线的泛在产品连接和技术服务。经过多年的发展和不断迭代升级，安徽合力已经形成叉车互联智能终端、服务延伸系统软件、融合应用解决方案、开发者生态体系等系列产品和服务。在此背景下，合力也开始给客户提供云服务。”

      所以对安徽合力来说，既是SAP云服务的实践者，也依托FICS工业互联网平台为用户提供着云服务。

      张孟青强调，“在从传统制造型企业向服务型制造业转型过程中，我们的体系、系统和思想都需要转变，才能与这个战略选择相匹配。而在上云的大趋势下，我们希望我们的客户和我们自己都能够适应这种趋势，使云服务成为不二之选。”