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NetSuite进化论——打造精装修的云ERP

2019年4月8日             作者:e-works王阳       
关键字:NetSuite  甲骨文  
在NetSuite最佳实践基础上,SuiteSuccess将专业知识和预构建的工作流程、关键绩效指标以及控制面板结合在一起,提供一套精装修的云ERP。

过去一年的云ERP市场,NetSuite无疑是表现颇为抢眼的那一个。加入甲骨文两年,NetSuite交出了不俗的成绩单,一项可以间接说明其竞争力的数据是:NetSuite客户的营收增长速度是标普500指数公司的3倍。
    作为甲骨文撬动中小企业市场战略性业务,NetSuite被寄予了厚望。这不,甲骨文CEO Mark Hurd还临时空降到SuiteWorld 19现场,对话NetSuite创始人兼执行副总裁Evan Goldberg。而去年的这一环节,Mark Hurd只是通过视频连线参与互动。

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甲骨文CEO Mark Hurd对话NetSuite创始人Evan Goldberg

当被问到“对这个两年前的收购是否满意时?” Mark Hurd回答“挺满意的,这是一个非常战略的并购”,并充分肯定了NetSuite与Oracle Fusion ERP的互补属性。

从覆盖客户的群体来看,NetSuite正好弥补了甲骨文过去触及不到或者说不容易触及的中小微企业群体。因为不论Oracle Fusion ERP如何下沉,其为大企业而生的基因和销售策略都显得与中小企业需求格不相入,而NetSuite提供的更轻盈和敏捷的ERP显然更贴合成长型和中小型企业应用趋势。
站在巨人肩膀上的云ERP
   正如NetSuite创始人兼执行副总裁Evan Goldberg在主旨演讲中提到的,加入甲骨文之后,NetSuite从初创公司的心态,转变为稳健增长的成熟公司。这很大程度上得益于甲骨文全球销售网络的覆盖,NetSuite服务的国家和地区不断增加,如今已达到212个。

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  作为站在甲骨文肩膀上的云ERP,NetSuite有了另外三大竞争优势。
    首先是基于甲骨文OCI(Oracle Cloud Infrastructure)云架构。2018年年底,NetSuite做了一项重大决策,全部迁移至甲骨文OCI云架构中,这对NetSuite来说是重大的技术迁移。目前已经在美国、德国法兰克福、英国伦敦、日本东京、澳大利亚悉尼等六个数据中心进行测试。
   二是实现了多租户(Multitenant)管理。现阶段来看,在公有云上做到多租户管理并不容易,但NetSuite做到了,每个用户可以做出自己的选择,譬如选择灵活的升级时间、快速创建页面等。

三是甲骨文自治数据库(Autonomous Database)技术。甲骨文基于人工智能和机器学习技术独创的自治数据库,集成了云解决方案中的各种业务分析、数据集成和物联网服务。这可以让企业实现数据库的自动化运维,并且与企业现有本地部署数据库完全兼容,几分钟内便可完成云端的部署。

   Mark Hurd特别举例说,2008年时候,一个大型银行的高管来问他:系统打补丁为什么这么难,要花五六个月的时间?如果这个过程中银行系统受到攻击,甚至要开国会听证会才能解决,基于甲骨文自治数据库的自动打补丁则没有这一问题。另外,过去15年间可能需要写9000个索引,借助自治数据库的机器学习技术,只需要几个小时就可以完成。
45天实施上线的云ERP
   在SuiteWorld 19会议期间,甲骨文发布了NetSuite的一系列创新解决方案,包括在分析、商业、财务、人力资源、市场营销、项目管理和供应链方面的升级更新。这些新功能可以帮助企业降低IT复杂性、优化业务流程、简化全球贸易、改善决策并增强客户和员工体验。
   其中重磅发布了SuiteSuccess——一套预先配置的行业云解决方案。字面上理解,SuiteSuccess旨在帮助客户更容易部署成功;通俗来理解,SuiteSuccess就是甲骨文打造的精装修的云ERP。甲骨文NetSuite产品研发副总裁Craig Sullivan接受记者采访时特别指出,NetSuite正在不断加大对SuiteSuccess的投入, SuiteSuccess可以帮助客户在45天内甚至更短的时间实施上线,从云中获益。
   传统意义上,ERP的实施非常“重”。这就好比买了一套毛坯房,入住之前需要经过长时间的设计和装修。部署ERP的过程就如同购买装修材料(硬件)、室内设计(系统设计)、硬装(系统实施)、购买家电家具等软装(上线运行),如果哪里看不顺眼(个性化需求),还需要把墙砸掉重建和装修(客制化)。

而SuiteSuccess的逻辑是,在NetSuite最佳实践的基础上,将专业知识和预构建的工作流程、关键绩效指标以及控制面板结合在一起,为客户提供一套精装修云ERP。
   当然,ERP承载的企业管理属性极具差异化和个性化,这意味着不同类型、不同行业、不同规模的客户所需要的精装房其实是不一样的。NetSuite在过去几年里,进行了大量的市场调研,通过客户问卷的方式,结合自身的经验,把大量共性的需求内置到精装房里。
   这其实与开发商的角色类似,开发商在不同的地段、不同的小区为客户修建了不同户型的精装房,客户只需根据自己的需求购买合适的精装房,然后进行简单的软装就可以入住,甚至可以拎包入住。
    在SuiteWorld 19上,NetSuite发布进一步优化的SuiteSuccess 小企业版、财务版、分销商版、制造商版、软件商版及计划和预算云解决方案(PBCS),为不同领域的客户提供可快速实施上线的精装修云ERP。

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在甲骨文副总裁及中国区应用软件总经理潘杰君看来,云不是一个产品,而是一种服务。很多客户以为购买了云ERP产品可以马上上线,其实不然,传统的云ERP同样需要长时间实施部署;而如果在实施过程需求太过复杂,就无法享受到云“快而灵”的机制,又回到了本地部署的老套路。因此,NetSuite扮演的角色是提供一个引导,把一些客户的共性需求提前内置在SuiteSuccess里,让客户可以快速部署和灵活升级。
   某种程度上,云ERP意味着将传统的ERP系统通过服务的形式交付,而SuiteSuccess则将服务进行封装,又以产品的形式提供给客户。这正是SuiteSuccess带来的不一样的理念——将产品服务化的同时,将服务产品化,这两者交融在一起,形成一种不可分割的云服务。
与合作伙伴共赢的云ERP
   SuiteWorld 19上,NetSuite还推出全新合作伙伴计划- SuiteLife,这是NetSuite迄今为止在合作伙伴生态系统最大的一笔投入。
   SuiteLife计划涵盖多个NetSuite合作伙伴项目,涉及85个国家的550多家合作伙伴。通过SuiteLife,新的合作伙伴仅需90天即可开始向客户交付NetSuite。而现有合作伙伴也将受益于NetSuite 创新化的新产品,以实现、扩大自身发展。
   借助SuiteLife提供的资源、认证培训和工具,可让NetSuite合作伙伴针对特定业务功能、产品领域和行业进行开发。NetSuite合作伙伴还可以借助SuiteLife快速、便利地获得帮助客户成功、实现差异化业务拓展所需的知识。
   随着NetSuite客户在各行业领域发展壮大,单凭NetSuite的一己之力已很难满足客户日益增长和变化的需求。过去两年,在NetSuite合作伙伴数量呈指数级增长,也使得NetSuite业务在亚太、欧洲等地区的快速发展。因为只有与合作伙伴携手共赢,才能创造更加稳健、可持续发展的生态价值。
为中国企业量身定制的云ERP
   在NetSuite服务的212个国家和地区中,NetSuite面向21个国家和地区进行了本地化的投入,包括挑战最大的印度、巴西、墨西哥市场,当然也包括中国在内。
   2018年的SuiteWorld上,NetSuite推出了一系列中国元素功能,包括与微信进行集成、开发符合中国税务需求的功能等。目前,这样的本地化工作仍在继续,包括面向中国的增值税改革、电子发票、供应链金融等功能,帮助更多中国企业以安全、可靠、快速的方式建立协作。
   自2017年NetSuite在中国开展业务,不到两年时间里,NetSuite在中国已经累积了600多加客户,以及50多家合作伙伴。为了保持如此高速增长,除了发展更多的生态合作伙伴,NetSuite需要做到尽可能的本地化。
  前面提到的精装修云ERP,NetSuite已向中国市场推出SuiteSuccess 小企业版,SuiteSuccess 财务版也将稍后推出,以助力中小企业快速应用已经配置好的模板,在30-45天内就上线基本的ERP等管理功能。未来,则会有更多行业化的SuiteSuccess落地中国。

 另据了解,NetSuite在中国市场的续订率达到了85%以上;在升级用户中,有70%的客户增加了节点和模块,进一步深化云ERP的应用。
    这从另一侧面反映NetSuite在中国的本地化得到了客户的认同。以财务管理为例,中国的税务准则其实非常复杂。从4月1日开始施行的增值税改革,原适用16%税率的,税率调整为13%;原适用10%税率的,税率调整为9%,另外还包括一系列细则的变更。在NetSuite中只需5分钟就可以调整适应新的增值税准则。
    尽管85%的续订率和70%的增购率已经高于同行业的SaaS和云产品,但NetSuite并不满足于此。接下来,NetSuite还准备将更多客户共性需求部署在SuiteSuccess 中,将6周或者8周的实施周期进一步缩短,让NetSuite实施更快、同时客户满意度更高。

责任编辑:王阳
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