MyKlüber APP：科德宝数字化战略先行者

    近日，全球技术集团科德宝旗下的专业特种润滑剂公司克鲁勃推出了基于智能手机的先进解决方案，为中国客户提供产品应用现场的数字增值服务。通过使用克鲁勃在线（MyKlüber） APP，客户能够快速轻松验证克鲁勃产品真伪，并获取支持生产运行的相关产品信息。

从左至右：克鲁勃市场和应用经理戴伟、科德宝亚洲区代表许倍帝 

    以客户需求为导向

    克鲁勃市场和应用经理戴伟表示，科德宝以及克鲁勃的数字化之旅始于客户的需求。两年前，克鲁勃从客户那里搜集到各种各样的需求，从中列出了300种客户面临的痛点，然后从300中痛点中选出200个可以用数字化的形式解决的问题，经过反复不断的讨论精选出三个主题，并将这三个主题赋予数字化的解决方案，而克鲁勃在线（MyKlüber） APP是其中一种。克鲁勃开发这个项目基于两个目的，一方面是希望客户可以得到性价比更高的服务；另一方面也希望与客户之间的合作变得更加的高效和易于操作。

    对克鲁勃而言，开展数字化的其中一个原因是顺应时代的需求，但并不是为了数字化而数字化，驱动克鲁勃进行克鲁勃在线（MyKlüber） APP项目的因素主要来自四个方面：

    首先是优先在中国实施数字化，戴维先生表示，他不止一次向他的老板提出中国具有非常大的潜力，应该在中国优先实施数字化的项目。而且从他们调研的数据可以看出，在全球电子商务交易中中国的市场占据42%，在全球独角兽企业有34%位于中国（独角兽：市场估值超多十亿美元并且在短期内成立的企业）。而且在全球新兴技术风险投资中，中国企业占据了前三名。由此他们认为中国的市场非常大也非常有潜力，很适合在中国优先实施数字化。

    其次是AGILE DEVELOPMENT，从客户那里直接获取他们的切实需要，根据客户的需要研制出一款可以满足客户基本需要的解决方案然后投放到市场，通过跟踪客户在不断使用中的反馈持续优化产品，使使用产品的客户能够满足真正的需要和得到帮助。

    再次是保护客户免受伪劣产品的危害，润滑剂在社会生产中可能是非常小的一个部分，但是一旦使用了不恰当的润滑剂，将会对整个生产设备产生非常大的危害。滚动轴承在设备中是一个非常重要的零部件，全球滚动轴承生产商曾基于滚动轴承的失败数据做过一个调查，调查结果显示，有43%的设备故障是由润滑不足造成，这里的润滑不足一方面是使用了不恰当的润滑剂或者假的润滑剂。

    最后是在使用点提供产品信息，客户在使用润滑剂的过程中会需要很多该润滑剂的相关信息，在此之前客户是通过打电话咨询或者联系销售人员拿到产品信息。现在通过这款APP，客户在工况使用现场通过手机端就可以直接获得产品信息，更加方便和快捷。

    顺应数字化的发展

    开发克鲁勃在线（MyKlüber） APP的初衷是为了给客户提供更好的服务，它被定位为一款简单、易于操作的手机APP，500g及以上的产品包装上贴有NFC标签，装有MyKlüber APP的智能手机触碰NFC标签就能鉴别产品真假（贴近标签，手机就能从标签中读取数据，这些数据是出厂之前就已经被录入到标签里）；此外，它的另外一个功能是能获取产品信息。目前能提供产品数据表、证书、安全数据表三种产品信息，证书在食品加工行业非常重要，人们对食品安全的重视日益提升，这款证书表明所使用的润滑剂是符合食品安全要求的。克鲁勃在线（MyKlüber） APP?还能为不同国家的用户提供不同的语言版本。

    NFC是一种短距离的高频无线通信技术，当两个电子设备在互相靠近的时候可以进行数据的传输，同时允许电子设备之间进行非接触点对点数据传输。目前NFC技术大多是用于支付场景，在中国每三部手机中就有一部手机含有NFC功能。此外，NFC技术除了支付的应用还有浏览的应用，耐克公司开发了一款这样的APP，只要通过这款APP扫描读取耐克衣服上的标签，就可以获得喜爱的球队的信息。无论是技术层面还是市场经验，NFC都是安全性非常高而且易于操作的解决方案，每扫描一次标签信息都会随之更新，确保了每一次验证的安全性。

    在戴伟先生看来，MyKlüber的功能开发从未停止。在未来希望能将它开发成一款包罗万象的客户端，客户能通过这款APP获得各种与克鲁勃润滑剂相关的信息和交易。客户可以在喜欢的操作系统或媒体上使用；能获得更多的产品信息来满足不同的生产需求；也能够通过这款APP来管理账户，查看已经购买的克鲁勃产品或是追踪物流信息，有效的管理润滑剂的使用；或者通过这款APP与技术人员直接进行沟通，帮助在实用线上就能获得技术支持；开发出B2C模式，在线购买产品功能等。

    为客户创造附加价值

    目前，克鲁勃在线（MyKlüber） APP提供给客户的所有服务都是免费的，将来可能会产生一些新的业务模式，有偿或者无偿提供给客户，会根据未来情况而定。开发这款APP的最终目的还是希望能为客户提供更多的服务，或者是和客户之间建立一种新的沟通模式，戴伟先生如此表示。

    克鲁勃在线（MyKlüber） APP是科德宝数字化战略的先行产品，科德宝的数字化规划包含两个层面，一是在内部，运用数字化的技术来提升企业效率和生产率，优化或者改进整个运营设计的其中一些流程；二是在外部给产品提供一些新的服务，例如克鲁勃在线（MyKlüber） APP。联合客户在了解和理解客户的需求以及痛点的基础上来开发产品。

    克鲁勃的数字化解决方案是科德宝采用最先进的数字化技术来提升产品，并在市场上创造附加价值的整体战略的一部分。以密封产品为例，科德宝旗下的工业密封技术公司伊格尔博格曼成功创建了数字中央产品数据库，为每个密封产品分配一个数字序列号，该序列号中包含了关于密封件的所有信息和数据，覆盖从最初的客户问询到制造和交付的各个环节。这个智能和数字化网络信息为更加高效的客户服务奠定基础。

    在过滤器业务领域，科德宝过滤技术集团新开发的一套数字化软件使过滤解决方案的定制化配置成为可能。科德宝过滤效率电子计算工具（简称e.FFECT）可以分析并设计多级过滤系统，它能基于实际工况定制过滤器配置，为单个用户找到最佳过滤解决方案铺平道路，从而确保最佳的功能可靠性、能源和成本效益。

    对于数字化，许倍帝表示科德宝的数字化解决方案都是为了解决客户的需求和痛点而来，并最终利用数字化技术推动自身业务的发展。

    科德宝在中国本地持续投资产品研发和制造。去年，科德宝集团在中国就投入了近2亿元人民币进行产品研发。 “在近170年的公司历史中，科德宝拥有持续创新的深厚传统，”许倍帝表示：“在中国，我们利用数字化技术加强创新，保护创新成果，为客户创造附加价值。”