TDCX：加速释放AI潜能，为客户体验服务注入新动能

       “第一辆车是销售人员卖出去的，而第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”这是汽车行业一句耳熟能详的名言。面对激烈的市场竞争，优质的客户服务体验往往是企业赢得市场份额的“无形利器”，同时也能够帮助企业在市场上树立良好的口碑。麦肯锡研究表明：用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了30到40个百分点。

       但不可否认的是，在企业推进数字化转型升级的过程中，相较于研发、生产、供应链等环节，企业对于客户服务的升级策略相对滞后，在生成式AI等新兴技术驱动下，如何建立以客户交互管理为中心的全渠道客户体验体系，成为企业提升客户体验和商业价值的关键。

       “市场对客户服务的期望日益增长，用户期待更加个性化、迅速和强大的支持体验。”在TDCX（提达客思）集团首席运营官兼新加坡、泰国、中国及韩国执行副总裁郑惠娟Angie Tay女士看来，随着市场上用户对于产品和服务质量的不断提高，科技正在重塑品牌与消费者之间的互动方式，以人工智能为代表在客户体验领域的迅速普及引起了中国消费者的强烈共鸣。在TDCX日前举办的媒体沟通会上，郑惠娟分享了TDCX全面的数字客户体验（CX）解决方案，重申了其致力于成为中国企业拓展海外市场，以及国际企业进军中国市场首选合作伙伴的承诺。
 
AI正在成为驱动客户体验提升的新引擎

       如今，基于AI的应用正以迅猛的势头在各行各业内推动着无数的颠覆和转型，这是一个不可逆的潮流。郑惠娟介绍尤其是在中国市场，95%的中国消费者已接纳人工智能，这一比例在亚洲国家中处于领先地位。这也反映了企业需要加强利用科技打造卓越客户体验，并在瞬息万变的市场中保持竞争优势的重要性。

       新兴技术提高了消费者对更好体验的期望，郑惠娟介绍中国的许多应用程序通过有趣的AI产品（如虚拟试衣）提升客户体验。在亚洲国家中，中国消费者（90%）喜欢在客户体验中使用AI，AI对品牌忠诚度和反馈有重大影响。她介绍预计到2027年，由AI引领的客户体验市场规模将达到近181.3亿元人民币。

       品牌有机会投资于提供物超所值的更好体验，这包括改善客户服务和使用AI，如基于AI的皮肤咨询或定制配方产品。TDCX凭借专有技术、对当地市场的深刻洞察以及广泛的网络覆盖，能够帮助全球及中国企业在其运营的国家复制成功的客户体验模式，从而建立品牌忠诚度，并创造令人难忘的客户关系。

       例如一家全球领先的搜索引擎企业希望在大中华区、东南亚和澳大利亚拓展云销售项目的市场，并寻求一家能够帮助他们实现快速扩展、提升技能，并生成高质量销售线索的客户体验战略合作伙伴。

       郑惠娟介绍TDCX利用其招聘网络，迅速组建了一支由20名精通技术的客户体验专家组成的团队，并实施培训计划，使团队成员掌握了先进的产品知识、销售技巧和文化认知。通过将持续培训与定制销售策略相结合，TDCX在短短三个月内便创造了1600万条销售线索。客户对此成果高度认可，并随后要求将客户体验专家团队的规模扩大至原来的三倍。该案例充分展示了TDCX的敏捷性和强大影响力。

以本地化客户体验服务赋能企业业务增长

       “TDCX一直要求深耕本土市场，贴近客户需求。”郑惠娟表示TDCX一直致力于提供符合中国文化和消费者偏好的定制解决方案，帮助全球品牌驾驭复杂多变的中国市场。她介绍TDCX为国内客户提供了六大商业模式，包括全渠道客户体验解决方案、销售和数字营销、内容/信任和安全、咨询与转型、支持服务、售后服务，帮助企业建立全方位客户体验体系。

       作为客户体验行业的领军企业，TDCX在亚洲市场的多元文化布局和持续增长，彰显了对这一发展趋势的坚定支持，并帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。针对中国市场，郑惠娟介绍TDCX的发展战略是：

       1.成为全球企业进入中国市场和中国企业拓展国际业务的首选客户体验服务和解决方案合作伙伴；

       2.通过帮助企业利用客户体验作为战略差异化因素，使其在现在和未来都能蓬勃发展；

       3.针对中国市场的独特需求，提供全球客户体验专业服务，帮助企业满足中国消费者不断变化的期望，同时提高客户参与度和忠诚度。

       自2017年进入中国市场以来，TDCX的业务版图不断扩大，相继在北京、上海、西安、杭州等主要城市设立分支机构后，最近又在武汉增设了新园区。郑惠娟介绍凭借在游戏、科技、旅游、酒店和电子商务等行业拥有丰富的经验，TDCX在亚太地区，帮助品牌将客户满意度保持在85%或以上。

       特别是近年来，中国企业出海势头强劲。在追求国际化发展过程中,TDCX能够提供50种语言为不同市场的企业和客户服务，提供的高品质服务达到并超过了TDCX客户所期望的全球标准。作为连接中外文化的桥梁，TDCX能够高效的促进合作、增进跨文化理解、引起不同受众共鸣。

       从1995年成立以来，TDCX就致力于提供变革性的数字客户体验解决方案，帮助世界领先的开创性品牌开发新客户，建立客户忠诚度。目前，TDCX的业务已遍及全球15个市场，拥有超过19,000名员工，为全球100多个品牌提供支持。随着未来AI技术在客户体验管理方面的深化应用，为用户打造量身定制的专属体验、跨渠道的标准化信息传递将成为企业的“必修课”。“TDCX将持续通过技术创新强化数字客户体验提升，使其成为驱动企业业务增长的新动能。”郑惠娟总结道