海尔智家标准化服务出口海外：首站埃及

在海外，家电服务和国内标准一样吗？其实不一定。在海外很多国家，售后服务往往是个大难题。就拿埃及来说，眼下正值酷暑，空调安装迎来旺季，但当地空调安装多由经销商自主安排施工，安装人员多为零散临时工或经销商自聘人员，着装形象、作业标准、施工工艺参差不齐，售后问题频发。为了解决这些问题，海尔智家积极推进服务出海，将国内成熟的标准化服务体系落地海外，第一站就选在了埃及。

在海外空调市场，海尔智家有哪些差异化的服务？这一点，用户最有发言权。在此前海尔冠名的第25届“汉语桥”世界大学生中文比赛埃及大区赛上，冠军Shada获得了一台海尔空调。6月初，海尔埃及服务团队主动联系Shada，得知她既要装新空调，又想把旧空调移个地方接着用，于是驱车84公里上门，把送货和安装一次性搞定。服务结束后，Shada当场竖起大拇指，对团队的专业服务表示高度认可。

家电服务出海，企业应该如何建立标准化服务体系？海尔智家通过“两步走”给出了答案。今年年初，海尔智家在埃及正式启动原厂标准化安装试点工作。一方面，海尔埃及自建直属原厂服务网点，全员统一形象，配套专业工具，严格执行标准化安装流程与施工工艺；另一方面，针对经销商原有安装团队和第三方服务网络团队，海尔埃及开展系统化专项培训，所有人员必须通过认证考核方可上岗，上岗后统一执行原厂形象、工具、标准及工艺规范。

为了切实提升用户体验，海尔智家在建立标准化服务体系的基础上，严格落实各项举措，确保服务真正落地。在为汉语桥冠军Shada上门安装空调过程中，这一点体现得尤为明显。上门服务过程中，团队严格执行标准化服务流程：鞋套入户、无尘打孔、新机规范抽真空测试、赠送遥控器收纳盒、安装后清理现场，每一个细节都一丝不苟。同时，针对用户仍需继续使用的旧空调，团队免费提供专业清洗、移机及调试服务，使旧空调焕然一新，运行效果明显改善，获得用户点赞。

此次海尔智家标准化服务落地埃及，不仅实现了从产品出海到服务出海的跨越，也夯实其平台服务型科技生态企业的定位。未来，海尔智家将以智慧家庭战略为依托，将成熟、优质的中国家电服务标准输出海外，为全球用户打造高品质服务体验。