海尔专卖店OTO转型：城市体验中心、旗舰店零售增幅超20%

6月15日，海尔专卖店联合央视新闻发起“邻里焕新局”直播，不仅为用户换新家电与场景，还升级了十年管家、送装一体等服务。

这场打通产品、场景、服务全链路的直播，是海尔专卖店持续深化OTO新零售转型的一次集中呈现。依托线上线下一站式服务和完善的仓储配送体系，海尔专卖店综合服务实力持续提升。随着OTO新零售转型持续落地，今年1-5月，海尔专卖店城市体验中心、城市旗舰店的零售增幅超20%，转型成效十分显著。

如何卖产品、找用户？OTO新零售转型打通线上线下

OTO新零售转型解决了传统门店的哪些难点？核心在于解决了“门店获客难”的问题。

线上这头，引流能够精准落地线下。直播中，主持人打开手机搜索“海尔专卖店”，最近的门店距离仅800米。直播间领取的专属优惠券可直接到线下门店核销，既享线上线下同款同价的直播优惠，又能亲手体验真机。

线下这头，体验同样可以反哺线上成交。消费者到店实地体验产品后，如果不想当场决定，店内扫码即可离店，回家考虑清楚再用手机下单，就近的海尔专卖店直接配送到家。购买决策不再受时间和空间限制。

如何送货、降本增速？统仓TC打通全链路壁垒

前端解决了“门店获客难”的问题，后端的货怎么送？答案是通过统仓TC打通从工厂到用户的全链路壁垒，实现“直达客户、直达用户”的高效运转。

用户下一个订单，旧机免费拆运、新机送到家直接装好，订单响应周期大幅缩短，供应链效率显著提升。如此一来，企业订单响应周期大幅缩短，供应链运转效率显著提升；客户资金占用成本降低，可以实现轻资产运营。

如今，海尔专卖店前端OTO打通获客与成交闭环，后端统仓TC保障履约效率，门店经营效率和服务半径同步扩大，成为了街坊邻居离不开的“好邻居”。