家电服务不止送装，海尔智家把便民服务纳入售后规范

说起家电服务，大家是不是都觉得就是送货上门、安装好就完事了？很少有人会想到还能有其他额外的服务。但其实真不是这样的。有些企业在上门服务过程中，不光把自己该干的活儿干好，还会顺手提供一些便民服务。其中，海尔智家在便民服务这块儿，算是做得比较彻底的。

哪家家电品牌的服务更贴心、更全面？在海尔智家的售后服务规范里，便民服务是很重要的一部分。今年618期间，海尔智家还进一步完善了便民服务，不光送装一体，上门时还会提供安全测电、通电试机、清理现场等贴心服务。虽然听起来都是小事，但正是这些细节，实实在在地提升了用户体验。

海尔智家的服务人员都能提供些便民服务？具体来看，他们之前发布的“12345”服务规范里讲得很清楚。其中“三到位”要求安全测电到位、通电试机到位、清理现场到位，不仅有明确规范，还要求服务师真正落实。比如，上海一位独居老人张大爷预约洗衣机安装，服务师上门后不光装好了机器，还顺便检查了全屋电路，发现厨房插座地线虚接、电线老化，就手写了一张安全提示，帮老人规避用电风险。再比如，广州上班族王小姐，服务师装空调时她正忙着工作，等忙完一看，空调内外壳和过滤网已经被擦干净了，安装产生的粉尘和杂物也清理得干干净净。还有成都刚生完宝宝的陈女士，一个人在家等着装热水器，服务师完成后顺手把生活垃圾带走，叮嘱她好好休养，让行动不便的她特别感动。

这些遍布全国的服务故事，正是海尔智家标准化暖心服务的缩影，也为其赢得了良好的用户口碑。在国内企业售后服务评选中，海尔智家凭借用户全流程最佳体验服务案例，入选中国质量万里行促进会“质胜之道”服务赋能类典型案例，案例数据显示，海尔服务满意度达99.9%；在海外市场，越南、巴基斯坦、印度等重点区域，海尔智家都拿下了当地用户口碑满意度第一。未来，海尔智家将继续以用户需求为中心，打磨每一个细节，把“真诚到永远”的服务理念落到服务千家万户的日常之中。