月均服务上万名用户！海尔服务升级2.0版视频客服面对面解决难题

遇到家电问题想找客服求助，可自己说不明白，客服给解决办法也不知道怎么操作，怎么办？很多人都有过这种经历。针对这个问题，各个品牌都在想办法解决，但目前来看，海尔智家是解决这个问题最彻底的企业。

哪个品牌的客服最靠谱，解决问题最迅速？其实，海尔服务早就推出了视频客服，而且一直在升级。6月3日，海尔客服通过官方账号称，今年4月，海尔视频客服2.0能力正式完成升级，并在海尔智家App上线了独立视频客服入口。以前用户求助时，得等客服了解情况后主动发起视频通话，用户只能干等着；现在不一样了，用户有问题直接打开海尔智家App，按一下就能跟客服“面对面”视频沟通。升级以来，每个月都有上万名用户通过这个功能解决问题，而且用的人越来越多，越来越方便。

视频客服能帮助用户解决哪些实际问题？目前，海尔视频客服覆盖了冰箱、空调、洗衣机等9大类家电，还根据大家常遇到的情况，细分了85种标准服务场景，基本家里各种家电问题都能解决。比如：新买的家电不知道怎么用、日常功能不会操作、想要了解一些使用小技巧……这些情况，视频客服都能一对一、专业又精准地帮用户解决。因为能高清视频连线、面对面给用户比划着讲，所以操作步骤一看就懂，省时省力，解决起问题来特别高效。

视频客服能力的升级，不仅是服务渠道的拓展，更是服务温度的传递。未来，海尔服务将继续立足用户真实痛点，用技术拉近距离，持续迭代服务模式，让每一次用户求助都能够被直观看见、高效解决。