格莱美 X IBM｜ 技术与热爱共鸣，让百万乐迷‘AI’上新体验

十年携手，同谱未来。在2026年格莱美颁奖季前夕，IBM以官方AI、云及咨询合作伙伴的身份，支持主办方美国国家录音艺术与科学学院（以下简称：录音学院），正式推出基于watsonx平台的GRAMMY IQ智能问答平台，为数百万观众提供数字化体验。

凭借智能体AI、Granite大模型及咨询专长，IBM将录音学院数十载的音乐数据宝库，转化为全球乐迷可互动、可竞技与探索的AI驱动的体验——从当前乐迷互动答题的智力激荡，到即将推出的“音乐十字路口”项目（对近200种音乐流派间作脉络溯源互动），再到为三万余名会员重构多语言数字门户。IBM正以技术重塑音乐产业的互动边界，让每一份热爱更智能、更个性化、更沉浸。

当技术与专长深度融入艺术，‘AI’的音乐之旅，由此炽热开启！

每年，乐坛巨星齐聚洛杉矶格莱美颁奖盛典，共庆这场全球音乐盛宴。对格莱美奖主办方录音学院而言，这既是一年工作的巅峰时刻，也是为其两大核心群体——音乐创作者与乐迷，创造难忘体验的重要契机。

除了数千名观众亲临Crypto.com体育馆现场，全球更有数以百万计的观众通过数字渠道共享格莱美盛典。正因如此，录音学院将打造世界级的数字体验，视作为乐迷与会员创造联结的重中之重。

例如，在格莱美颁奖周末，乐迷们蜂拥至官网Grammy.com，渴望一睹偶像登台或亮相红毯的风采。录音学院希望为登陆网站的乐迷提供即时互动机会。IBM与录音学院合作，基于IBM watsonx平台打造了Grammy IQ智能问答游戏，以AI生成的问题、线索与解析，让乐迷在趣味中比拼音乐知识。

但格莱美之夜，也仅是一年中的璀璨瞬间。其余时间里，录音学院通过服务超过3万名从艺人、制作人到音响工程师的会员，持续培育音乐社区。每位会员与学院的关系各不相同：有投票权会员和非投票权会员，也有学生会员、终身会员及在线学习者等类别。无论会员是购买颁奖礼门票还是续费会籍，录音学院都希望为其提供便捷、个性化的数字体验。为此，录音学院正与IBM Consulting合作，为各类会员搭建起更个性化、更流畅的数字旅程。

“数字化时代，数字体验定义品牌价值—— 无论对于零售商、银行还是录音学院皆然。” 录音学院总裁帕诺斯·帕奈指出，“IBM为我们将数字体验提升至全新高度，发挥了核心关键的作用。”

· 80%+ 票务响应效率提升。  

· 2,500+ 条趣味问题，基于约200位提名者生成的Grammy IQ实时趣味竞猜、排名。  

· 70%维护时间缩减。

Grammy IQ，乐迷专属的音乐‘智’识

近十年来，录音学院与IBM持续合作重塑数字未来，以高效敏捷驱动创新并构建更智能的业务模式。双方协作孕育出系列创新解决方案，在每年格莱美盛典前后，持续圈粉、链接全球乐迷，悦享音乐体验。

录音学院邀请IBM基于其海量数据库（涵盖数十年的音乐艺术、技艺与产业信息），为2026年度格莱美颁奖礼开发特色功能，让全球乐迷可以访问这些珍贵数据。项目团队运用watsonx Orchestrate构建智能体工作流及AI助手，将数据转化为Grammy IQ实时互动竞猜中的2,500多条问题、提示与解析。

“录音学院的数据蕴藏巨大价值，” IBM Consulting 合伙人兼项目负责人莫妮卡·埃林森表示，“我们需要的是构思出富于创意的方式，挖掘出这些价值，用最具娱乐性的方式呈现给粉丝。”

Grammy IQ互动游戏覆盖格莱美官网每个页面，触达数百万音乐爱好者。AI助手作为交互界面，以简洁直观的自然语言引导用户参与游戏，其幕后是AI智能体协同多源数据动态生成题目。录音学院编辑团队通过定制看板轻松审批、管理内容。用户每日可参与两轮游戏，在全球排行榜上追踪个人名次，并通过社交媒体分享战绩。注册用户自动获得抽奖资格，有机会赢取2027年度洛杉矶格莱美颁奖盛典门票。

受Grammy IQ启发，录音学院请IBM进一步提供支持，利用人工智能云平台，通过相同的数据集，帮助乐迷发现不同艺术家与不同流派间的关联，从而乐迷偏好和品味推荐相契合的新音乐。

通过这项工作，在洛杉矶格莱美博物馆落地了互动数字展示项目——Musical Crossroads（音乐十字路口）。乐迷通过触屏查看艺术的影响渗透脉络，辨识歌手间的音律共性，探索不同音乐风格间的意外联结。基于watsonx构建训练的生成式AI模型即时打造音乐的专属叙事，解析关联脉络并推荐可能感兴趣的其他艺术家。 对乐迷而言，这深化了对音乐艺术的理解并拓展了新曲目发现；对格莱美博物馆而言，这是致敬音乐历史、点燃乐迷热情的独特方式。

提供全新会员体验

为提升会员服务，录音学院面临着另一重挑战。四年前，学院意识到需通过数字渠道深化会员互动，开始将传统CRM数据库迁移至云端Salesforce平台。但团队很快发现，作为数字化转型的重要环节，他们需要专业帮助，去优化Salesforce Experience Cloud与Salesforce Marketing Cloud平台的使用。

“我们期望提升会员体验，使沟通更高效、更有意义，”录音学院高级副总裁凯利·珀塞尔坦言，“IBM Consulting团队正在帮助我们在Salesforce平台上实现这一目标，真正地释放平台潜力，简化并个性化用户体验。”

IBM Consulting与录音学院共同制定了针对提名、购票、投票及会籍续费等场景的数字旅程路线图，运用IBM Garage方法论定义用户的在线体验旅程，开发个性化、易操作的数字体验。

此后，录音学院持续提升Salesforce服务会员的能力。IBM通过重构数据模型、网站架构与受众框架，助力学院升级多类型会员体验以支持未来拓展。新版会员门户的语言（西、法、葡、阿拉伯语）本地化效率提升至原来的5倍；通过打通Salesforce CRM和Marketing Cloud，实现营销运营现代化，以优化的客群分类更快速、更高一致性和更大规模地为会员提供服务。

规模化打造可信赖的个性化体验

基于IBM watsonx的Grammy IQ与Musical Crossroads的核心价值直达乐迷，令他们能以新颖有趣的方式利用录音学院的数据学习和体验。对录音学院而言，这些创新支持其高效规模化生产内容，与乐迷建立更深的情感联结，“让音乐成为不可磨灭的文化记忆”。

IBM定制的Salesforce方案为会员提供更优个性化数字体验的同时，提升了学院对会员体系的洞察力，从而带来票务操作效率超过80%的提升，一些特定维护任务耗时减少70%，同时互动纽带延展到移动端会员与GRAMMY官方App的交互，在电子邮件之外，实现了即时精准触达。

录音学院首席执行官哈维·梅森表示：“录音学院正经历深刻的转身，技术是推开新大门的力量。正因如此，学院与IBM—— 我们在AI、云与咨询路上同行的伙伴，并肩去重新定义音乐的边界，为数字未来谱写旋律。”

关于录音学院：

录音学院代表表演者、词曲作者、制作人、工程师及所有音乐专业人士的心声，致力于确保录音艺术作为文化传承中蓬勃不息的一部分，既致敬音乐的历史，亦通过格莱美博物馆^® 迈向未来。我们为音乐创作者代言，通过 MusiCares 为困境中的音乐人提供支持，并借由格莱美奖—— 这一由同行授予、代表音乐界最高成就的荣誉，颂扬艺术的卓越。作为全球领先的音乐专业组织，学院全年不懈努力，为创作者营造一个更富灵感的未来。