黄冈联通用心服务，让连接更有温度

“这种‘小题大做’的服务，在黄冈联通已是常态。”该公司服务质量负责人介绍。黄冈联通近年来构建了“线上+线下”服务响应闭环，营业厅内设“暖心服务台”，由业务骨干轮值，专门处理紧急、特殊需求。

在网络保障方面，黄冈联通的“预服务”机制备受好评。通过大数据分析，主动对高负荷小区进行网络扩容；在暴雨、寒潮等恶劣天气来临前，向受影响区域用户发送“通信保障提示”，并预先安排应急队伍待命。

今年以来，黄冈联通用户满意度环比提升8.5%，投诉处理满意率达96.9%。“我们的目标不仅是解决问题，更是要‘想在用户前面’。”黄冈联通负责人表示，公司将把“心服务”理念融入每个环节，通过技术赋能与人文关怀的双重提升，让通信服务真正成为连接千家万户的温暖纽带。