用心筑服务，暖心伴同行——联通服务团队的责任与坚守

在联通营业厅，每天都能看到服务人员忙碌的身影。清晨刚开门，营业员就已整理好仪容仪表，备好业务资料，以饱满的热情迎接第一位用户。面对年迈用户不会操作智能设备的难题，他们会蹲在柜台前手把手教学，从查话费、办套餐到连接WiFi，每一步都讲解得细致入微，还会把关键操作步骤写在便签上，方便用户后续查看；遇到上班族赶时间办理业务，他们会优化流程、高效衔接，在保证服务质量的前提下，尽快帮用户办结需求，同时主动告知相关优惠政策，让用户享受实实在在的福利；面对用户的疑问和顾虑，他们始终耐心倾听、细致解答，用通俗的语言拆解专业知识，消除用户的困惑，让每一位走进营业厅的用户都能感受到家人般的温暖。

除了线下营业厅，线上客服与装维团队也在默默守护着用户的通信体验。线上客服24小时在线值守，无论深夜还是节假日，只要用户发来咨询或求助，他们都会第一时间响应。从套餐咨询、故障报修到投诉处理，客服人员始终保持温和的语气，认真记录用户诉求，快速对接相关部门，全程跟进问题解决进度，直到用户满意为止。有一次，用户张先生深夜突发宽带断网，着急处理工作文件，他紧急联系线上客服后，客服立即协调装维师傅上门检修。装维师傅接到任务后，二话不说扛起工具包赶往用户家中，顶着夜色排查故障、调试设备，仅用半小时就恢复了网络畅通。临走前，师傅还特意帮张先生检查了路由器状态，讲解了日常维护技巧，让张先生十分感动。

在投诉处理工作中，团队更是秉持“事事有回应、件件有着落”的原则，用心化解用户的不满。遇到用户因业务纠纷或服务问题产生情绪时，工作人员从不推诿回避，而是耐心倾听用户的诉求，换位思考理解用户的心情，先安抚情绪再梳理问题。他们会细致核对业务细节，积极协调相关部门制定解决方案，及时向用户反馈处理进度，用专业的态度和高效的行动，将矛盾化解在萌芽状态，让不少投诉用户最终转变为联通的忠实用户。

为了给用户提供更优质的服务，团队还不断加强学习提升能力。定期开展业务培训，学习新政策、新业务和沟通技巧，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务知识，精准解答用户疑问；主动收集用户反馈，总结服务中的问题与不足，不断优化服务流程、改进服务方式，针对性提升服务质量。从细节入手，从小事做起，团队用专业的素养、真诚的态度和务实的行动，赢得了广大用户的一致好评。

服务无小事，责任记心间。江汉联通服务团队始终坚守在服务一线，以用户需求为导向，以用户满意为目标，用专业破解难题，用真诚温暖人心，用坚守诠释担当。未来，他们将继续秉持初心、砥砺前行，不断提升服务品质，为用户提供更高效、更贴心、更优质的通信服务，让联通的服务温暖每一位用户的生活。