跨越数字鸿沟 黄州联通适老服务暖人心

冬日的黄州东门路，联通营业厅内却透着阵阵温情。刚办完宽带升级的李爷爷，握着工作人员的手不住称赞：“原以为新业务复杂，没想到说得明明白白，办得顺顺利利!”这份认可，正是营业厅深耕适老化服务的生动注脚。

走进营业厅，适老关怀无处不在。“老年人优先服务通道”标识格外醒目，旁设防滑座椅与便民拐杖;服务台调低的高度，让特殊需求老人交流无忧。李爷爷刚在适老专席坐下，温热茶水便送到手中。面对套餐说明，工作人员不用专业术语，把流量比作“用水”，将资费换算成“买菜钱”，接地气的讲解很快打消了他的顾虑。

业务办完服务不停。考虑到老人易受诈骗，工作人员用方言讲解防诈手册，结合案例叮嘱：“陌生来电让转账，千万别信!”还手把手教他用手机查话费、约维修，重点演示“一键呼人工”功能。营业厅配备的血压仪、急救箱，更让老人们倍感安心。

自适老化改造以来，这里已服务千余名老年客户。黄州东门路联通营业厅用硬件升级与软件贴心，为银发族架起数字桥梁。未来，这份温暖将持续传递，让老年群体在智慧时代始终倍感关怀。