宜昌智家服务 “先锋队” 西陵团队守护万家网络

“从预约到安装完成不到 2 小时，全屋 WiFi 信号满格，工程师还教我用智能音箱，太专业了!” 家住西陵区的李阿姨，对宜昌联通西陵智家工程师团队的服务赞不绝口。这支由 6 名技术骨干组成的 “服务之星” 团队，以 “快响应、优服务、强专业” 为标准，为辖区居民提供一站式智慧家庭通信服务，成为街坊邻里信赖的 “网络管家”。

针对居民在宽带安装、全屋 WiFi 优化、智能设备调试等方面的需求，团队创新推出 “三优服务”：优先响应，承诺 30 分钟内联系客户、2 小时内上门服务;优质方案，根据户型定制网络布局，避免信号死角;优享售后，建立 “一户一档”，定期回访排查网络隐患。西陵区部分小区因老房线路复杂，WiFi 信号断断续续。团队上门后，不仅重新规划布线，还免费升级千兆光猫，同步调试智能门锁与摄像头联动功能。“工程师们不仅解决了网络问题，还帮我打造了简易智能家居系统，太贴心了!”小区王先生说。

今年以来，西陵智家工程师团队累计服务居民 2000 余户，解决网络故障 800余起，客户满意度达 100%。宜昌联通将进一步壮大智家服务团队，推广西陵团队的服务经验，以智慧通信服务赋能居民美好生活。