“谢谢你姑娘,多亏你一步步教,我终于能和外地孙子视频了!”近日,西陵区 72 岁的张爷爷特意致电宜昌联通客服热线,向 “服务之星” 王晓玉表达感谢。这场持续 50 分钟的耐心指导,让老年客户感受到通信服务的温度。
当天 9 时许,张爷爷焦急来电:新换的智能手机总接不到孙子的视频通话,自己摸索半小时仍无头绪,儿女又不在身边。王晓玉立刻察觉老人的慌乱,先轻声安抚:“爷爷您别着急,我一句句教您,咱们慢慢试。” 考虑到老人对手机操作不熟悉,她避开 “应用权限”“网络设置” 等专业词,改用 “找到像小电视一样的图标”“点一下屏幕下方的绿色按钮” 等通俗表述。过程中,张爷爷多次记错步骤,王晓玉始终保持温和语气,反复拆解操作流程,还主动放慢语速等待老人回应。得知老人担心后续再出问题,她特意记录下老人的手机号,承诺 “后续有任何问题,您直接找我”,并贴心提醒 “遇到操作难题,别自己着急,及时打电话来”。
从事客服工作 3 年,王晓玉累计为老年客户提供耐心服务超 400 次,用细致沟通化解老人使用智能设备的困扰。宜昌联通客服将进一步推广这种 “适老服务模式”,让老年群体在数字时代不迷路。
ICP经营许可证:鄂B2-20080078
(于2003年首获许可证:鄂B2-20030029)
鄂公网安备:420100003343号
© 2002-2025 武汉制信科技有限公司 版权所有
投诉举报电话:027-87592219