跨越数字鸿沟 荆门联通暖护特殊群体

在数字化浪潮不断推进的今天，通信服务不仅是技术连接的载体，更承载着促进社会包容、传递人文关怀的重要使命。荆门联通积极践行企业社会责任，聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊群体的实际需求，通过系统构建“全龄友好”型服务生态，推动科技发展成果真正惠及每一个人。

筑牢服务阵地，打造“爱心驿站”社区节点

荆门联通持续推进服务适老助残体系建设，在全市14家自营厅全面设立“爱心专席”，为特殊群体开辟绿色办理通道，提供优先服务。5家自营厅挂牌“爱心驿站”，配备无障碍通道、老花镜等助老设施，打造温馨便捷的服务环境。对于行动不便的用户，公司主动提供上门办理服务，让通信服务更有温度。

拓展服务内涵，构建银龄助老科普体系

公司以“爱心驿站”为依托，常态化开展反诈宣传、手机使用教学等公益活动，构建完善的银龄助老科普服务体系。重阳节期间，全市6个区县同步启动“联通客户日·银龄专享月”科技助老行动，通过面对面教学、手把手辅导，帮助老年群体掌握智能应用、了解反诈知识。同时，积极配合推进65岁以上老人10010热线直接接入人工坐席的宣传引导，确保老年用户诉求得到及时响应。

强化产品供给，推进适老化改造升级

在服务优化基础上，荆门联通着力增强适老助残产品供给，配合省公司推广适老套餐，推进适老化设施与应用改造。智家工程师优先安排银发老人工单处理，确保服务响应及时高效。通过“银龄数字课堂”一对一辅导服务，帮助老年朋友熟练掌握数字技术，持续提升助老适老服务水平。

从厅店爱心专席到社区公益课堂，从上门服务到科技助老，荆门联通正以实际行动传递着服务的温度。未来，公司将继续深化“全龄友好”服务体系建设，让通信服务真正成为连接幸福、传递关怀的温暖纽带，为构建包容、友善的数字社会贡献联通力量。