校园营销服务保障升级 数智赋能提升用户感知

金秋九月开学季，为全面保障三地校园市场营销工作顺利开展，综合服务支撑中心中台小组多措并举，从服务时间、响应机制与协同模式等多个维度实施升级，全力支撑校园营销服务工作高效运转。

为高效应对开学期间业务咨询与支撑高峰，中台小组提前部署安排，开学期间早6点半至晚10点时间段专人值班，确保各类问题得到及时响应，有效缓解业务办理压力。

在服务模式方面，中台小组和数字化小组积极落实人工与机器人协同支撑模式，通过RPA机器人辅助处理高频、标准化问题，释放人力专注处理复杂个案，既提高了响应速度，也大幅提升了支撑效率和准确率，为用户带来更顺畅的服务体验。

针对校园营销中常见的黑名单用户问题，支撑团队也做出重要优化。本地黑名单出库流程已实现中台实时支撑，有效缩短处理时长；同时，针对异地黑名单问题，省公司充分发挥统筹作用，组织全省中台同事协同处理，凝聚团队力量共同推进问题解决，显著提升处理效率与用户满意度。

这一系列举措不仅体现了支撑团队“以用户为中心”的服务理念，也展示了其通过数智融合与组织协同应对复杂场景的能力。今后，综合服务支撑中心将继续优化服务流程，创新支撑模式，为各类营销活动提供更加坚实可靠的支撑保障。

综合服务支撑中心 张娜