Omdia：2025年电信运营商数字化转型战略调查报告

电信运营商正面临向数字化服务提供商转型的巨大压力。为实现这一目标，它们正在积极推进数字化转型战略。Omdia将数字化转型定义为：通过采用和部署必要的数字技术，实现与数字化企业竞争合作及支撑新商业模式的重要转型过程。这是一种多维度的变革，深刻影响着电信运营商业务的各个方面，包括客户交互、运营流程、网络架构、技术体系、组织文化和人才建设。数字化转型是持续演进的过程，而非终极状态。 

为深入洞察这一转型进程，Omdia定期开展《电信运营商数字化转型战略调查》。2025年度调查共收集了全球90位电信公司高级决策者的反馈。 

数字化转型已成为运营商的核心战略重点，85%的受访运营商表示其业务全部或部分领域的数字化转型已处于“高度成熟”或“相对成熟”阶段。然而随着市场逐渐成熟，数字化转型的推进速度开始放缓。在参与2025年调研的运营商中，57%表示过去一年其数字化转型稳步推进，仅有39%表示进程有所加速——这与往年以加速为主流的态势形成鲜明对比。“稳定推进"已成为当前的主基调。

主要信息

AI（包括代理式AI）被视为实现数字化转型最需要优先投资的战略领域，运营商同时强调客户体验管理、数据平台以及云原生系统和实践等其它重点投资方向。当前运营商正面临将AI技术应用于网络和客户服务运营并实现自动化的巨大压力。在向云和AI原生架构转型的过程中，包括DevOps/DevSecOps、容器化与编排技术应用、CI/CD/CT软件更新以及开放API等多个技术领域都取得了显著进展，超过半数的运营商表示已在这些领域实现重大突破。

给电信运营商的建议 

数字化转型不能仅通过投资最新的AI或云原生技术，或简单将责任外包给战略合作伙伴来实现。采用新的实践方法、组织架构，并提升内部技术能力同样重要。

运营商需将数据视为产品来支持AI赋能的自动化举措。

企业内部IT专业能力的不足仍是成功实现数字化转型的主要障碍。运营商亟需填补以下重点领域的技术缺口并提升自主能力：人工智能专家、网络安全专家以及云架构师。

对电信运营商而言，增加采用公有云来承载电信IT软件是明智之举——尽管目前行业仍普遍倾向于采用混合策略，即在自有数据中心运行电信IT系统的同时结合公有云方案。

给供应商的建议 

供应商必须确保其解决方案是真正的云原生架构，能够轻松部署在各类云环境中。

化繁为简至关重要。供应商必须协助电信运营商精简当前使用的庞杂工具与应用系统。

互操作性与集成问题仍是运营商的重大痛点，因此供应商应当尽可能采用行业标准方案和开源项目，避免“重复造轮子”。

独立软件供应商需要与推动数字化转型的所有高管（不仅限于CIO和CTO）建立紧密合作关系。

供应商不应忽视中小型运营商。这不仅仅是因为部分一线运营商正着力提升内部IT能力并转向自主开发模式，更因为随着市场逐渐成熟，可合作的运营商伙伴范围正在不断扩大。

供应商不仅需要提供最前沿的技术，还必须配套提供数字化转型战略及具体项目的指导与培训支持。若无法通过自身专业能力或与云服务商的紧密合作来实现这一点，市场机会将被竞争对手夺取。