从大连冶金轴承与石家庄车辆看企业如何实现全价值链数字化转型

大连冶金轴承是如何提升企业运营效率和市场竞争力的?

数字石车建设模型是如何构建的?中车石家庄在确保网信安全的基础上审批效率提升50%以上是如何实现的?

AI与CRM的融合能擦出怎样的火花，可以为企业经营管理提供哪些价值?

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2025年8月22日，在由ENI、河北省智慧企业推进委员会与纷享销客联合主办的“由‘数’向‘智’，制造业的创新场景及升级路径”CIO闭门会议中,大连冶金轴承股份有限公司CIO牛祎国围绕“制造有生命力的轴承，实现全价值链数字化转型”分享了大连轴承数字化转型的实践及通过全价值链的数字化如何提升企业运营效率和市场竞争力的;中车石家庄车辆有限公司数字化部门负责人李裕飞介绍了中车石家庄公司一切业务数据化，一切数据业务化的数字化建设方法论， 及数字化提升、数字化转型的主要举措;纷享销客河北分公司副总经理孙兆宽则展示了，纷享销客以AI+CRM为核心的智能型CRM，是如何通过创新科技与行业智慧的深度融合，赋能企业，助力企业业务增长的。

大连冶金轴承股份有限公司CIO牛祎国

IT部门要像医生一样，先诊断业务痛点，再精准的匹配软件厂商。牛祎国介绍道，围绕“世界一流的轴承制造商和解决方案提供者”的公司愿景，以及“制造有生命力的轴承”品牌发展战略，大连冶金轴承构建了软件、硬件、网络安全超融合以及云网一体的高效率自动运维体系，从2016年开始上线90台云桌面，防火墙等安全设备、CRM和采购SRM，完善业务管理系统。并有超180套系统运行，凸显数字化运维成果，实现了企业生产运营管理的数控化、自动化、智能化。

一个具备生命力的轴承，不仅要有技术创新与优越性能，还需关注品牌在市场上的形象，客户对产品的信任与认可，以及在不同市场环境中的适应能力。借助CRM，大连冶金轴承实现了售前、售中、售后整个客户服务过程的管理。CRM系统实施后，公司?均产值显著提?， 销售交接的全?性和快速性?幅减少了因交接不清造成的损失;客户满意度方面，CRM系统帮助公司更准确地把握市场动态，及时调整产品策略，提升产品的市场适应性和竞争?，有效增强了消费者对品牌的信任与认可。此外，通过将售后服务体系纳?CRM系统 ，实现了产品全?命周期的闭环管理，形成"失效模式分析-设计优化"的闭环 ， 不断提升产品质量和可靠性。

中车石家庄车辆有限公司数字化部门负责人 李裕飞

企业架构作为承接业务战略与1T系统之间的桥梁，是企业数字化建设的核心。在《中车石家庄公司数字化转型探索与实践》的主题演讲中，李裕飞介绍了中车石家庄公司4A架构，一切业务数据化、一切数据业务化的数字化建设方法论， 以及数字化提升、数字化转型的主要举措。

经营管理数字化方面，运营管理平台和流程中台对接中车6621运营管理平台的6个管理平台、6条管理线、2条模拟线，全面支撑公司经营管理数字化。其中，运营管理平台以NCC系统为核心，集成HCM、智能考勤等业务系统，与RS10生产模块无缝对接，建成业财一体化应用平台。上线后，7个生产单位成本核算全部实现线上管理，成本核算时间由原来的3天缩短到1天，公司约98种类型的合同100%纳入NCC系统线上管理，合同管理全覆盖、全流程、系统化。移动审批与石车移动平台集成，在确保网信安全的基础上审批效率提升50%以上。

生产制造数字化方面，中车石家庄公司构建了以MES为核心的生产制造平台，大力开展包括自动探伤技术研究及应用、自动检测设备探索及应用、智能产线建设等应用研究。在智能产线建设中，实施制动阀、闸调器试验台信息化改造，实现试验数据的自动化精准归集及检修大数据统计分析，进一步提升产品质量;实施基于智能制造的铁路货车敞车车体检修产线项目建设，不仅体现在生产效率的提升和生产成本的降低，更在于推动企业从传统制造向数智化、柔性化、绿色制造的全面升级，大大提高了企业的竞争力。

纷享销客河北分公司副总经理 孙兆宽

市场领军者通过数字化引领客户关系体系创新，“以客户为中心“的增长模式成为行业引领者一致选择。在主题为“AI+CRM，赋能企业新增长”的主题演讲中，孙兆宽提到，过去 5 年，纷享销客在国产 SaaS CRM 厂商中表现亮眼，不仅斩获市场占有率与增长率 “双料第一”，更实现连续五年复合增长率超 20%，凭强劲发展势头稳居行业领导者地位。

产品定位上，纷享销客聚焦中大型企业，打造以 “AI+CRM” 为核心的智能型 CRM。通过创新科技与行业智慧的深度融合，为企业提供全方位赋能，助力其突破业务增长瓶颈，实现高质量发展。

具体而言，纷享销客以 CRM 为关键载体 —— 既承载企业营销战略落地的重要职能，也是经营管理的核心抓手。依托这一载体，纷享销客帮助企业构建营销、服务一体化的客户经营组织，进而打造智能型营销管理平台。该平台具备五大核心优势：一是客户资源企业化，确保客户资源归属企业、避免流失;二是销售过程精细化，让销售各环节可管控、可优化;三是部门协作流程化，打破部门壁垒、提升整体协作效率;四是数据分析可视化，将复杂数据转化为直观图表，为决策提供有力支撑;五是业财一体化，实现业务与财务数据无缝衔接，提升企业运营协同性。借助这五大优势，平台能有效提升企业管理与销售效率，降低运营成本，最终助力企业营收稳步增长。

此外，围绕营销、服务全业务流程，纷享销客 ShareAI 还在营销获客、市场情报洞察、销售助手、客户交互、智能客服、现场服务及智能 BI 分析等关键场景，提供强大 AI 能力。企业可结合自身特定业务场景，定制出专业且高效的 AI 智能体。这些智能体既能精准还原客户现场、敏锐识别客户心动信号，实时捕捉企业异动并提供商机预判;还能三秒快速生成智能战报，自动追踪客户动态以捕捉商机信号、实时预警竞品动向，同时精准覆盖 80% 的重复问题，真正实现 “提问即解答”，为企业业务开展提供全方位、高效率的智能支持。

在圆桌讨论环节，河北诚信集团有限公司、河北晓进机械制造股份有限公司、河北汇金机电有限公司等企业的IT负责人与三位演讲嘉宾，围绕“DeepSeek等大模型在企业中的应用及面临的挑战”、“企业云桌面备份”、“大数据平台建设及应用场景”、“IT与业务需求不一致时，IT应该怎么做”等问题进行了深入的探讨。