力克客户成功之道：全方位护航，成就无忧售后体验

签订订单和交付产品并不意味和客户关系的结束，而是另外一个起点，为了保证最佳的投资回报，在产品投入使用以后定期维护十分关键。然而选择第三方产品或服务难免面临着质量不过关和交付不及时等风险，而力克的客户成功之道能很好地解决这一痛点，可赋能客户专注于业务目标并创造更多价值。

作为全球工业4.0的主要参与者，力克不仅为客户提供行业领先的智能互联解决方案，在售后阶段也凭借数字化技术和强大的专家团队助力客户按时交付和降低维护成本，全力支持客户成功。

预防性和预测性维护：提前干预，减少停机风险

力克服务合约提供的预防性和预测性维护可针对潜在故障与停机风险进行提前干预，大大减少了维护与停机成本。一方面，力克会与客户一起提前制定预防计划并定期检查，避免设备故障。另一方面，力克设备中嵌入的数百个传感器和计数器可提供安全的数据流，帮助专业技术服务中心的专家检测异常运行，从而在停机故障发生之前成功干预。这种由数据驱动的预测性维护大幅提升了机器的可用性。

远程与现场支持相结合：迅速响应和及时修复的双重保障

当故障发生时，客户可借助远程与现场的专业技术支持，高效灵活地解决问题，并迅速恢复生产。力克的远程服务不仅灵活，还能有效解决近80%的问题。如远程干预无法修复故障，由350名工程师组成的力克现场服务团队将快速响应，及时到达现场进行诊断修复，确保设备正常运行。

原装零备件和耗材供应：快速交付，助力客户实现卓越运营

选择第三方服务和非原装零备件和耗材可能会带来与力克解决方案不兼容的风险，甚至可能导致延迟交付和更大的损失。而力克的服务合约客户可优先获得本地库存中的原装零备件和耗材，如裁刀、磨刀砂带和鬃毛砖等。这些原装零备件和耗材能确保力克解决方案以最佳性能运行，从而保障客户的卓越生产质量。

不止于订单：力克为客户全程保驾护航

力克服务合约在产品生命周期内的各个阶段，为客户建立起了多重专业强大的维护屏障，不仅能提前排除潜在风险、快速响应问题，还提供定期的软件更新和知识中心等日常服务，为客户带来全程无忧体验。

对此，力克客户——宁波龙升制衣有限公司裁剪经理李海军表示：“力克的服务合理，售后到位，保障了我们及时交付高质量的产品给客户。”

力克坚持以客户为中心，致力于通过长期支持和专业服务提升客户满意度。在力克，三分之一的员工专注于客户成功，确保每一位客户都能高效运营、持续创新、稳步增长。未来，力克将继续以卓越的服务标准和前瞻性的技术支持，助力客户在行业竞争中保持领先，共同迈向智能制造的新未来。

关于力克

自1973年成立以来，力克始终走在创新前沿，致力于为时尚、汽车和家具行业提供融合SaaS软件、裁剪设备、数据与配套服务为一体的工业智能技术解决方案。凭借人工智能、大数据、云计算及物联网等工业4.0 关键技术，力克勇往直前、充满激情地赋能客户在不断变革的世界中加速转型、迈向成功。

力克集团在全球逾百个国家开展业务，在法国、中国和美国设有三大智能裁剪设备生产基地。力克的核心价值观时刻激励着旗下3000名员工：做思维开阔的思考者、值得信赖的合作者与富有激情的创新者。企业社会责任（CSR）是力克战略的重要支柱，全体员工积极响应和践行，推动力克与客户共同实现可持续发展。

2024年，力克营业收入达5.27亿欧元，其中SaaS业务贡献7,700万欧元。公司在泛欧证券交易所上市，并被纳入以下指数：CAC All Shares、CAC Technology、EN Tech Leaders 和 ENT PEA-PME 150。

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