费率再优化0.3pct，海尔智家数字化转型持续见效

　　3月27日，海尔智家发布了营收、利润创历史新高的业绩。财报显示，2024年海尔智家营收2859.81亿元，同比增4.29%；归母净利润187.41亿元，同比增12.92%。其中，利润连续3年持续2位数增长，盈利能力持续提升。

　　持续深化数字化变革，费率再优化0.3pct

　　盈利能力的持续提升，离不开数字化变革带来的降费提效。海尔智家通过全流程、全要素的数字化变革，构建了研、产、供、销、服等领域端到端的数字化能力，实现了企业运营效率的提升。

　　具体来看，在市场端，海尔智家推进营销全链路数字化，提升新媒体矩阵运营、智能内容创作及商机管理的能力，实现新媒体曝光超14亿人次、商机转化率24.7%；在服务端，海尔智家通过构建客服知识库体系、交互场景标准化体系等，以及智能交互解决等能力，2024年智能交互占比同比上升25.52%，智能解决率同比提升10.35%；在供应链平台，海尔智家拉通企划、市场、制造、采购、物流等节点构建算法驱动的智能化预测模型和智能分析的云脑运营体系，提升订单预测能力，2024年国内定单响应周期优化13%。

　　同时，海尔智家将国内数字化模式复制到海外，提升海外区域竞争力和盈利能力。如在海外17家工厂落地数字化系统，提升在采购策略，生产计划、制造执行、原材料仓储、成品仓储管理等能力。

　　得益于数字化变革，海尔智家费率实现了持续优化。财报显示，2024年海尔智家销售管理费用率再优化0.3pct。

　　拥抱AI为用户带来新体验，持续实现业绩稳健增长

　　当前，AI技术日新月异的发展将加速各个产业的变革迭代，海尔智家积极拥抱AI，并通过AI赋予产品更懂用户、更懂家居的能力。

　　在2025AWE上，可以看到海尔智家通过AI科技、AI场景等，实现更智能、更通用、更个性化的交互，让家居生态从互联走向智能，也让用户离无人家务更近一步。

　　像海尔智家发布的AI之眼系列黑科技，可以替您看锅——以前您在家煮粥的时候必须有人看着，稍微不注意就沸水外溢了，但现在不用您守在灶台盯着锅，即便是有事离开一下再回来，粥不仅煮熟了而且台面上还干干净净等。三翼鸟则通过AI场景的深度应用、融合，带来一个更懂您的智慧家，比如它是您的安全官——当您不在家时，智能门锁会自动“留意”和识别门外情况：有快递小哥送来包裹，您的手机会实时收到短信提醒等。

　　而这样的智慧生活也将在全球落地：在美国，Smart HQ平台联网用户已超过400万；在欧洲，hOn平台接入了Candy、Hoover等多个品牌，注册用户已超925万；在日本，AQUA正持续加速布局智慧社区洗；在东南亚，海尔智家也在通过Haismart平台为当地用户提供智慧家庭服务……截至目前，海尔智慧家庭的海外注册用户总数已经超过了2000万。

　　从国内到海外持续数字化变革，海尔智家2024年报向外界释放了积极的增长信号；从国内到全球持续落地智慧家庭，海尔智家2025拥抱AI将持续开辟新的增长空间，迎来更多的发展机会。