Gartner预测AI重塑销售格局，以人为本方为成功关键

市场调查机构 Gartner 2 月 12 日发布博文，报道称 AI 的日益普及，将深刻影响销售人员技能、客户需求和销售策略。销售组织需要关注 AI 带来的机遇和挑战，并积极调整策略以适应新的市场环境。

援引该机构观点，AI 将推动销售人员积极拓展副业。该机构预估到 2028 年 10% 的销售人员将利用 AI 节省的时间从事多份工作。AI 自动化减少了手动和重复性任务，让销售人员有更多空闲时间。

Gartner 2024 年 9 月对 3496 名全球员工的调查显示，41% 的受访销售人员至少在某种程度上认同新技术通过自动化手动和重复性任务释放了他们的能力。首席销售官（CSO）需要关注这一趋势，并调整激励机制以留住人才，例如，修改薪酬计划，移除或扩大佣金上限。

到 2029 年，25% 的财富 500 强企业的销售组织将拥有专门针对神经多样性客户的内容和工具。神经多样性客户群体约占 B2B 购买群体的 20%，他们对感官和信息处理有独特需求，提供无障碍内容将成为吸引这部分关键客户群体的关键。

到 2028 年，约 30% 的新入职销售人员将因过度依赖 AI 技术而缺乏关键的社交销售技能。AI 的应用可能会导致销售人员的分析能力和社交技能（如有效沟通、关系建立等）下降，企业需要加大对人际交往技能培训的投入，例如关系建立、积极倾听、同理心和批判性思维等。

Gartner 预测，未来销售成功的关键在于以人为本的销售方法，强调人际关系在建立信任和维系客户关系中的不可替代价值。CSO 需要应对人类行为属性和技术进步的复杂性，才能在不断变化的市场中取得成功。