工信部发布2024年第四季度电信服务质量情况

近日，工信部正式发布了2024年第四季度电信服务质量情况报告。该报告从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面，全面介绍了我国电信服务质量的最新动态。

在电信服务重点工作方面，工信部组织制定了《移动应用分发平台服务和管理规范》《电信和互联网服务用户权益测评规范》等一系列国家标准，旨在进一步规范电信和互联网服务市场秩序，保障用户合法权益。同时，工信部还加强了弹窗乱跳转、违规收集使用个人信息等问题的整治力度，对49款存在违规行为的APP进行了通报。据统计，全年在架APP抽测合格率同比提升5个百分点，服务环境得到了有效净化。

此外，工信部还积极推动终端企业健全完善APP行为记录、运行管理、风险预警“三大能力”，以更好地保护用户合法权益。全国APP检测认证公共服务平台已全面建成，这将有力支撑提高APP治理的自动化、智能化、精准化水平。

在提升数字适老服务体验方面，工信部取得了显著成效。目前，电信服务行业已实现超3000家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造。同时，基础电信企业还设立了“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务人次已达5.6亿。

在应急通信保障方面，信息通信行业也发挥了重要作用。累计出动应急通信保障人员45.7万人次、应急通信车15.2万辆次、发电油机13.7万台次，圆满完成了各类重大活动的通信保障任务。同时，在应对台风“康妮”等自然灾害时，也做到了及时有力的响应和处置。