中国电信2024年客服AI+及服务文化建设技能竞赛决赛圆满落幕

11月8日，中国电信客服AI+及服务文化建设技能竞赛，在浙江杭州圆满落幕。本次技能竞赛是中国电信客户服务的一次重要升级，旨在通过“以赛带训”的方式，激励广大客服战线员工积极发挥主动性和创造性，设计切实提升用户和一线感知的客服创新应用案例；发现和培养一批客户服务领域的具有潜力和才华的AI+人才；同时，借助本次大赛，在企业内部营造积极向上、注重服务、追求卓越的服务文化氛围，进一步推动中国电信服务型企业建设。大赛最终评选出8个团体奖、30个个人奖和4个最佳组织奖。

竞赛分为省级初赛、全国复赛和全国决赛三个阶段。自2024年6月以来，各省、自治区、直辖市有关单位积极组织，广泛动员，通过广泛培训和集中比武的初赛方式，推选业务运营、需求分析及解决方案制定、能力开发及维护三个角色各一名，组成三人战队参加全国复赛。31个代表队共93名选手于11月7日齐聚浙江杭州参加复赛，通过笔试、方案展示等环节角逐出前6名的优秀团队，晋级全国总决赛。11月8日，全国总决赛现场结合线下比拼与线上直播，通过知识竞答与方案路演两大环节，由选手们展示了在AI+专项工作中，围绕“完成重点任务、取得重大成果，提升人才技能，营造创新服务氛围”四方面工作取得的成果。决赛过程不仅考察了每一位参赛选手的服务知识和技能，还展现了选手们在真实案例场景中对智能客服模型的实操运用水平。通过激烈的角逐，广东代表队获得团队一等奖，王成园、胡源、庞翠翠、张翼、施茜、罗小琴等6位选手获得个人金奖，同时被授予“中国电信集团岗位创新能手”称号。

中国电信AI客服竞赛的成功举办，深入贯彻落实2024年工信部行风建设和纠风工作的相关要求，有效推动大模型等AI技术与10000号生产运营的深度融合，是中国电信在人工智能领域的一次重要展示，更是客户服务品质提升的一次重要契机。通过此次竞赛，中国电信进一步挖掘了客户服务条线科技型、创新型、知识型人才，持续提升客户服务品质和客户感知。未来，中国电信将继续秉持“人民邮电为人民”的宗旨，不断探索和创新人工智能技术在客户服务领域的应用，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。同时，中国电信也将继续加强人才培养和队伍建设，不断提升客服人员的专业技能和服务水平，为中国电信高质量发展贡献力量。