品牌直营的IT战略：如何应对零售DTC的商业挑战？_资讯_信息化新闻_新闻

品牌直营（直面消费者，英文简称D2C或DTC）已蔚然成风，这种商业模式背后隐藏着什么？其带来的挑战有哪些？集成平台在D2C战略中又扮演了什么角色？本文将带您一探究竟，了解SEEBURGER如何帮助您实施DTC战略。

什么是品牌直营？
品牌直营或直面消费者（D2C/DTC）模式贴近消费者市场且拥有端到端的数字化流程，因此开辟出了大量的市场和销售机会，但D2C到底意味着什么呢？

D2C意味着制造商直接向客户销售其产品和服务，无需中间商和第三方。在电子商务中，两种渠道被证明十分有效：一个是通过特定的网店系统直接销售，另一个是在诸如亚马逊这样的公共电商平台中销售。

接下来的问题是D2C与大众熟知的B2C有何不同？答案显而易见。
B2C和D2C的区别
虽然B2C（企业对消费者）代表广泛的市场和成熟的销售渠道，但D2C通过个性化的互动带来了更多灵活性和更强的客户忠诚度。D2C让市场、销售和客户关系管理掌握在制造商手中，传统的零售商不再是制造商和终端客户之间的中介。一方面，这意味着制造商增加了额外的工作，但另一方面，通过分析营销相关数据和直接面对终端客户，制造商可以更好地定位自己的产品。一些企业已经将自己的网店纯粹用作数据分析和产品测试的营销工具。
D2C除了让CPG （快速消费品）制造商独立于零售商之外，还能在适当的时间和地点向购物者展示其他产品，从而帮助CPG（快速消费品）进行交叉销售和追加销售。
区分了B2C和D2C这两个非常相似的概念后，下面我们就来简单区分一下D2C与B2B。

B2B和D2C的区别
B2B（企业对企业）与D2C（直面消费者）的主要区别在于目标受众和关系性质。B2B企业将其产品或服务销售给其他企业，而D2C企业直接面向最终消费者。这也是其最大的优势所在：D2C品牌可以与其客户建立直接关系。这让他们能够更好地了解客户行为，并快速对市场变化作出反应。此外，通过消除中间商，D2C企业还能节省成本，从而提供更具竞争力的价格。

到目前为止，我们一直在探讨D2C模式的商业和营销优势。然而，在利用这些优势之前，您需要一个坚实的数字化基础设施。只有保证在正确的时间将正确的数据放到正确的地方，才能制定可持续的商业战略。了解系统之间如何通讯以及如何将数据放到需要的地方才是关键所在。

D2C带来的挑战
企业通常会在线上放置精选产品开启他们的D2C旅程，而后再扩建自己的电商门店。但无论是选择亚马逊这样的知名电商平台或在自营网店，都需要在电商平台和您的内部系统之间传输数据。这可以通过多种方式实现，比如在自有系统和电商平台中手动录入产品数据；使用如CSV这样的导出接口文件；或使用EDIFACT标准格式的EDI接口。然而大型、现代化的电商平台会提供API去实现数据交互和实时的数据传输。

如果您需要在自己的内部系统之间传输库存等级、每日价格更新和预计交货时间等相关信息，实时数据就变得尤为重要。不像API，传统的批处理接口会很快开始传输过时信息，这会导致交货延迟甚至失败，在多个市场上保持在售商品的更新价格也很重要。
自建网店也面临同样挑战。不过，责任全由制造商负责。与在知名电商平台上销售产品不同，自建网店中负面的客户体验100%由品牌承担。这就是为什么在建立网店时需要REST API的原因。库存等级和交货时间的实时数据可以提高在线服务质量，使您在竞争中脱颖而出，并最终成为最终客户向您下订单的决定性因素。一旦下了订单，客户就能从实时数据的无缝发货跟踪中获益。了解新产品的交付进度，这些会大大提高客户满意度。

集成平台如何融入D2C战略？
无论您的D2C战略是针对在线市场还是内部网店，您都需要将店面与企业系统集成。然而，这是一项复杂的任务，会占用大量内部IT资源。这就是为什么许多企业（如雅蔻Artdeco）依赖SEEBURGER BIS这样的集成平台来连接他们的系统。这样做的优势在于：

一旦接口就位，就可轻松且重复使用，以扩展和区分产品。您可能希望提供并连接多个专有的网络商店，以按市场、分支机构或品牌进行区分。你还可以使用该接口更快地将系统连接到电商平台。
所有的电子商务数据流都可以被拉入一个中央监控系统，让您随时了解这些数据在发挥着什么作用。

SEEBURGER如何提供帮助？
D2C战略对B2B/EDI、API和EAI/A2A集成提出了许多要求。SEEBURGER BIS平台可帮助您实现全面的电子商务战略。无论部署在云中、混合环境中还是在企业内部，BIS平台都能实现应用程序、人和流程的无缝连接，从而加强企业生态系统的数字化。凭借丰富的专业知识和行业经验，SEEBURGER专家会帮助您建立和配置BIS平台，连接到云，并为您的数字化制定iPaaS战略。

责任编辑：陈苗

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