联想方案服务探索之路：以AI原生带来新质生产力

6月24日，由人民网研究院主持编写的《中国智能互联网发展报告（2024）》蓝皮书（下称蓝皮书）在京举办了发布仪式，联想方案服务的前沿研究课题《多模态大模型在企业智能化转型过程的应用研究》成功入选蓝皮书。联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜在蓝皮书发布会上以联想的实践和理论研究，阐述了“以智提质，驱动转型”的产业观点。

需要强调的是，自《中国智能互联网发展报告》连续出版的13年来，《多模态大模型在企业智能化转型过程的应用研究》是首次收录的企业研究课题。这不仅是国家级产业研究报告对联想技术实力和理论研究能力的认可，更是对其在推动行业发展、引领技术趋势方面所做贡献的高度肯定，标志着联想在智能化转型领域的探索和实践已成为业界标杆并具备极高的案例分析价值。同时，这也将进一步推动联想在智能化转型领域的深入研究和实践，为行业发展注入新的动力。

以大模型为代表的人工智能技术，已经成为产业升级和企业转型的核心驱动力，联想方案服务在6月26日2024MWCS（上海世界移动通信大会）上，首次展出了覆盖500多个智能场景，全面提升关键价值链领域的运营效率的企业智能体及行业智能体方案。

近期联想方案服务释放的一系列信息，表明了联想方案服务在新技术领域和企业智能化转型方面系统性的解决方案，也是联想方案服务从理论、服务体系到产品体系构建起了AI时代IT服务的全新方式，也体现了联想方案服务“说到做到”系统性技术体系已然形成。

“AI原生”变革前传：持续7年的创新深耕

在蓝皮书发布会上，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜在演讲中介绍了联想方案服务在引领变革、推动第三代企业IT架构——AI原生的企业IT架构产生与普及的全过程。

他指出，面对混合式人工智能的机遇，联想通过亲身实践打造了智能IT引擎——“擎天”，既服务联想中国的业务模式变革和降本增效，也是联想驱动产品、及联想自有IP解决方案更新的动力引擎，更是联想服务客户智能化转型的技术突破方向。自2017年联想重构业务中台搭建擎天1.0架构开始，到2020年升级擎天2.0架构实现AI内嵌并提炼企业智能化转型框架，再到如今完成AI原生的方案服务重构，输出以企业大模型&企业智能体为核心升级擎天3.0。公开资料显示，经过7年转型，联想中国方案服务业务年复合增长率达到36.9%，并于上个财年成功夺得中国IT服务市场第二名。高增长率背后，是联想方案服务引领变革的决心，与持续不断更新打磨“擎天”引擎的专注力。

预计到2025年，联想方案服务投身的万亿级的全球IT服务市场将以8.4%的复合增长率持续稳步增长。而包括智慧教育、智慧零售、智慧城市和智能制造在内的垂直行业解决方案市场，也将以6.4%—10%的增速保持强劲增长。

当前，以大模型为代表的人工智能应用正在以突破性、革命性的创变，使国家、企业与个人都在革新认知，全面拥抱全新智能时代的到来。联想中国方案服务业务群顺时而动，全面升级为“一擎三箭”的“AI原生的方案服务”。将企业大模型驱动、企业智能体为核心的“擎天3.0”作为创新引擎，并依托这个引擎，驱动和重构面向政企、中小企业和消费三个客群的方案与服务，通过前沿技术研究引领创新。

擎天赋能进行时：智能体引擎加速构建新质生产力发展格局

中央经济会议明确指出，加快发展新质生产力，需要以国家战略需求为导向，整合科技创新资源，集聚各方力量进行原创性、引领性科技攻关，打造更多引领新质生产力发展的“硬科技”。充分发挥企业作为研发应用新型生产工具主力军的作用，加强创新要素集成和科技成果转化，构建龙头企业牵头、高校院所支撑、各创新主体相互协同的创新联合体，加快科技成果向现实生产力转化。

在蓝皮书发布会上，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜认为，新质生产力的两个特点，一是“高科技高能效高质量”，二是创新。他坦言，创造新质生产力的变革之路面临着许多技术重构以及场景落地。

联想早在2016年就开始构建全场景 AI 解决方案，赋能“研、产、供、销、服、人、财、法”智能化升级，并应用于全球全域业务。截至目前累计服务数亿终端用户，覆盖全球180余个国家和地区。

正是基于这些实践，当面临人工智能所带来的大变革时代，联想可以借助于超前技术布局，发挥科研实力，迅速布局企业IT应用——智能体领域的协调发展，快速为企业定制符合业务发展实际，富有特色的智能体应用。

目前，擎天智能体平台已经成为联想集团实现稳定、可持续发展背后的坚实力量，借助智能体赋能的产品规划、智能转产、精准营销和智能客服等功能，联想长尾产品预期利润贡献提升2%，转产决策时间从数天降低到2小时内、成功率提升80%，营销ROI提升78%，坐席服务效率提升17%。这样的成绩足以让客户信赖联想，并放心让联想企业智能体应用赋能全价值链的各个环节。

在通过人工智能技术驱动新质生产力发展过程中，联想基于擎天智能体平台，正在进行对于500+场景的智能体应用开发，并进一步精细化企业智能体应用步伐。在MWCS联想展台，联想方案服务展示了智能法务助手智能体—— LegalAI，以及企业检索、智能分析、智能文案等几大智能体应用，并展示了如何通过智能体完成项目管理。以LegalAI为例，可以通过统一的AI原生平台可以快速审查文本，识别风险条款、违约条件等关键信息，提高审查效率和准确性，并可完成文档AI编辑和审核，甚至自动生成合同模板，提升了大模型在企业应用中的实际能力。

对外赋能方面，联想与世界领先的乳制品企业——伊利共同打造了大模型应用YILI-GPT，这一工具正在帮助伊利员工通过对话创作文稿、图片甚至音乐，并通过调用企业知识库，以对话的形式解答业务问题，甚至生成代码。YILI-GPT高效支撑产品创意与概念智能生成，切实帮助工作人员应用和提升工作效率。

此外，联想还在汽车制造、能源和教育领域与政府、高校联合，持续打造富有竞争力的智能体方案。推动形成车内智能体、教育智能体和供应链及物流智能体。

正是基于前沿的技术探索和应用实践，通过擎天3.0引领的全局变革，联想方案服务正在通过大模型的企业应用及智能体应用，全面助力产业升级和企业的智能化转型。