中台化架构+AI技术应用，重塑企业系统运维管理

随着快消品行业数字化进程不断发展，企业面临海量、复杂多样且难以高效管理的系统运维难题，运维成本高、资源重复投入、未充分挖掘业务价值潜力以及服务支持流程的低效等问题接踵而至。

业务开发乱

在不同应用程序中，某些模块存在各有各做的重叠构建，并且开发标准不一致。

服务效率低

服务台在处理商务应用问题方面的效率有限，业务用户通常倾向于直接向应用支持团队寻求帮助，应用支持团队因此承担大量本应由更基础级别的服务台处理的工作。

知识传承难

面对员工高流动率和技术快速发展，运维人员无法有效接收,记录和传递专业技能及操作经验。

运维成本高

现代企业IT系统包括多个不同业务系统的应用和服务的集成，存在资源重复投入问题，增加运维复杂性。同时，这种复杂性加大了故障诊断和问题解决的难度，从而提高了维护成本。

赛博威通过中台化架构和AI技术的应用，重塑企业系统运维管理，助力企业解决运维成本高、业务开发乱、服务效率低、知识传承难等问题，提高快消企业系统运维效率和用户满意度，降低开发成本及运维成本。

领域驱动设计

构建中台化运维

赛博威运维中台，助力企业在内部构建一个统一的中间层，将各个业务系统和应用通过这个中间层进行整合和协同，实现数据共享、功能复用、资源优化，提高运营效率和灵活性，更好地支持业务的发展和创新。

功能模块复用

中台化运维将各个应用中的通用功能进行抽象和封装，形成可复用的组件和服务。通过中台化功能复用，避免重复开发，提高开发效率和质量。

资源优化配置

通过中台化架构，实现资源的优化配置和利用。同时，还可以降低系统之间的耦合度，提高系统的灵活性和可维护性。

敏捷响应业务变化

通过中台化思维，IT运维中心可以更快地开发和部署新功能，满足不断变化的业务需求。

统一数据管理

通过中台化架构，各个应用可以共享同一数据源，避免数据孤岛和数据冗余，提高数据的准确性和一致性。实现数据集中管理和统一分析，为决策提供更准确的支持。

人工智能产学研基地

助力AI赋能系统运维

随着AI浪潮席卷而来，赛博威携手国内知名高等学府中山大学数学学院，共同成立人工智能算法产学研合作基地，旨在推动人工智能技术在快消品行业数字化转型的创新与应用。

AI技术不断进步，预示其在系统运维中的潜力将进一步释放。赛博威秉承这一理念，将人工智能算法与企业系统运维深度融合。不仅提升了运维效率和精准度，并预见解决传统运维难题，为企业数字化转型提供强有力的支持。

AI自动生成代码

通过理解编程语言的语法和框架结构，自动生成代码。帮助开发人员加快开发进度的同时，还可以自动化执行一些重复性的编码任务，如写测试用例或者修复简单的bug，大幅提升开发效率和软件质量。

智能生成式报表

通过AI技术，系统能够根据用户需求和实时数据自动生成详尽的报表。这些报表不仅包括常规的运维数据分析，还能根据历史趋势和预测模型提供前瞻性洞察，帮助决策者进行更有效的战略规划。

技术债务消除

针对因早期采取的权宜之计或未能及时更新技术而产生的累积问题，AI可以分析代码库、依赖关系和运行环境，识别潜在的风险和弱点，自动提出优化建议或直接修复问题，从而减少技术债务。

智能知识库应用

利用机器学习和自然语言处理技术，自动整合和分类大量IT运维数据和文档，将工单记录、客户服务问答和会话记录等信息转化为结构化知识，通过智能机器人问答的方式获取问答知识，提供快速的搜索和问题解决方案。

全方位服务能力

提供更多服务价值

赛博威作为快消品行业领先的数字营销赋能专家，成立28年以来，沉淀长期与众多世界500强及国内外知名品牌企业的实践经验，深刻理解快消品企业系统运维现状，融合行业最佳实践和最新技术趋势，搭建了一套完整的一体化运维服务模型，具备全方位系统运维服务能力。

国际化标准

赛博威运维团队成员拥有丰富的海外项目实施经验、项目管理经验，深谙行业的独特需求，能够为客户提供全方位的专业服务，确保项目成功实施及后期持续优化。同时，人才语言覆盖广泛，包括中英日韩泰及粤语。

自动化运维流程

通过AI技术，实现对日常运维任务的自动化，比如软件部署、配置管理、系统更新和补丁管理等，减少人工操作的错误和时间成本，提高运维效率。

灵活的运维方案

通过即时通讯平台如Teams、微信、企业微信、钉钉和飞书等进行沟通，使用标准服务管理系统(ITSM)来跟踪和管理问题处理过程，即时跟踪问题解决进展，提高团队的工作效率和协作能力。根据业务需要, 提供灵活的运维方案。

● 5*8   常规的在线问题处理，及时响应和解决问题；

● 7*16 灵活的KCP(Key Commercial Period) 峰值运维支持服务;

● 7*24 在线监控巡检和应急响应服务。

一体化运维服务模型

将多个业务系统和服务集成到一个统一的运维管理平台中，有效加强开发和运维人员之间的沟通和协作，帮助运维人员更好地理解业务需求、识别风险并作出更好的决策；

集中管理和维护，可以实现资源的集中管理、监控、自动化处理等，以提升运维效率，减少运维成本，并提高系统的稳定性和可用性。

赛博威集中台化架构与AI技术运用下的完善运维体系，秉承零故障哲学理念，助力企业高效应对数字化进程中的系统运维挑战，提高业务系统稳定性及响应速度，有效降低企业IT运维总体成本，提高企业市场竞争力。

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