沃丰科技Udesk进军新加坡客服市场

近日,Huawei Cloud TechWave Singapore 2024成功召开。在本次峰会中,华为云携手行业顶尖专家与企业家们就电子商务物流方面的机遇与挑战进行探讨,分享最新商业政策和行业趋势见解,连接资源和拓展商机,共创企业全球化发展新篇章。沃丰科技作为华为云的重要生态合作伙伴,出席本次大会并分享在电子商务物流的客户服务领域的专业能力与技术支持。

在经济全球化、科技进步、能源转型以及地缘政治的多重因素相互交织,全球贸易体系正经历着深刻的演变。跨境电商物流的发展正在围绕整合上下游资源、实现资源优化配置展开新一轮竞争。本次峰会通过分享行业经验与连接行业资源,意图帮助电商物流企业不断创新和调整策略,以适应市场变化和满足客户日益增长的需求,实现长期可持续发展。

在全球经济发展的过程中,电商物流企业的经营理念随之不断更新,但客户服务始终是企业经营的重要部分,客户忠诚度和满意度始终作为衡量企业经营成功与否的重要标准。

在本次大会中,沃丰科技分公司总经理以瑞幸、极兔速递、一汽物流等多家服务企业为例,分享了全球知名电商企业及物流企业在客户服务方面的先进经验与创新策略,意图为参会的电商物流企业提供关于企业数字化转型的标杆参考与全新思路,助力企业更快的探索出一条适合自己的转型之路。

科技创新是服务精细化的基石。在全球人工智能蓬勃发展的大前提下,沃丰科技也分享了其在客户服务领域的科技创新与进步,包括全球多渠道对接能力、多语言识别能力、情绪监测能力、会话小结能力、知识自动抽取能力等等,这些能力都离不开沃丰科技自研大模型的技术支持,这些科技创新使得企业服务精细化、智能化进一步加深,助力企业客户服务进入下一阶段。

沃丰科技作为华为云的重要合作伙伴,与华为云通力合作,为电商物流企业走向产业升维与科技创新之路共同发力。

在本次大会中,沃丰科技首次披露了与华为云的合作细节:在数据安全方面,华为云为沃丰科技提供了安全服务和合规支持,减少数据泄露和服务中断的风险。在解决方案方面,华为云的盘古自然语言处理解决方案与沃丰科技的客户服务解决方案强强联合,达成1+1>2的效果。在市场拓展方面,利用华为云遍布全球的服务资源迅速进入海外市场,并与低延迟、高速传输的优质云服务合作,促进全球业务的发展。

在经济全球化的大趋势下,让更多卖家拥有快速高效的物流体验,让全球消费者享受更好的购物体验是沃丰科技的使命与任务。作为立足科技创新与应用的企业,沃丰科技将不断奋斗与创新,探索全球客户服务新模式,共同推动电商物流行业的发展和变革。