自从“楼脆脆”、“产品召回”等事件在媒体曝光以来,中国人开始前所未有的关注周边产品的质量问题和安全隐患。2011年3.15消费者维权日的主题是“消费与民生”——用更加强劲有力的消费力改善人民的生活水平。如何实现恒久的消费动力，这不仅仅取决于消费者的消费水平，更取决于商家所提供产品的消费体验。
ThinkPad在19年的成长历程中始终重视产品的消费体验，不仅在笔记本产品的品质、应用软件以及硬件配置上力求完美，更要锻造用户沟通与服务的质量。
品质与创新，融聚品牌价值
品牌力量来源于产品内涵。大和实验室的低压、抗震、高温、低温、温度骤变、灰尘等一系列“拷问测试”，锻造了ThinkPad笔记本的“钢筋铁骨”。ThinkPad还注重内外兼修，Track Point小红点设计，ThinkPad键盘键帽的独特舒适触感、以及ThinkPad坚固的镁制防滚架——ThinkPad所坚持的经典技术，都是为让每一部ThinkPad可以胜任用户与复杂应用环境的品质要求。这是ThinkPad对于品牌价值的独特诠释。
坚守品质是支撑Think品牌屹立不倒的地基磐石，而推陈出新则是保持ThinkPad活力的永恒动力。在过去的2010年中，ThinkPad一鼓作气推出了11款机型，包括经典系列的T410、T510、T410s，以及全新的ThinkPad Edge E系列。而在2011年一开年，ThinkPad就发布了第一台搭载APU平台的11.6英寸轻薄本ThinkPad X120e。该款产品在2011年1月美国CES展上的精彩亮相惊艳四座。这成为了2011年笔记本市场的第一个亮点事件。与此同时，ThinkPad 仍然不断自我挑战。在笔记本设计的“轻薄”风劲吹之下，ThinkPad笔记本不断“瘦身”，开创性的在小本上保留了全尺寸键盘与小红点设计，一剑双雕，让娇小身材与舒适体验双壁合一。在性能上，ThinkPad在13寸、14寸，甚至是15寸领域中追求着笔记本性能与便携性的完美平衡。
正是对技术对品质的不妥协，让ThinkPad始终走在笔记本创新的最前沿。
沟通与售后，坚守用户价值
ThinkPad坚持品质和创新的实际行动，是从与用户沟通需求开始的。ThinkPad重视产品创新，坚守用户价值，坚持“为用户需求而思考”。
从2007年开始，ThinkPad开始陆续在全国 1-6级400余个城市落地千余家ThinkPad体验店。在店内，ThinkPad设置了明星产品展示区、TVT技术展示区、ThinkPad历史区等功能区，利用多媒体手段与消费者实现产品互动，帮助用户全面体验ThinkPad真机体验，提供用户与厂商对接的窗口。同时，ThinkPad通过多种线上互动方式，开诚布公的与广大“小黑迷”直接对话，用创意沟通用户思想，让用户成为鼓励与激发ThinkPad创新的原始思考者。
ThinkPad坚守客户价值的另一个体现是在售后服务端的不断投入。目前，ThinkPad的保修电话在中国大陆地区的服务网络已经覆盖全国，ThinkPad的专业工程师会在电话另一端为用户提供从软件到硬件的技术支持服务，确保用户享受到真正国际品质的售后保障。用户也可直接登陆联想Think官方网站http://think.lenovo.com.cn/，体验网络在线服务的便捷与专业。
经历了19年的不断打磨与创新，ThinkPad坚持以用户的需求为出发点的服务精神，与中国消费者风雨兼程走过了19载。在《微型计算机》杂志2010年度IT消费趋势分析中，ThinkPad在读者首选和市场占有率的评比中再次双双折桂。而这一结果与2008年的调查结果完全一致。19年来，ThinkPad铸就的金牌品质已经成为了笔记本用户心中当之无愧的首选品牌。未来ThinkPad将会坚持在创新、品质与服务上不断投入，继续兑现“为用户需求而思考”的承诺和誓言。
