惠普公司(HP)今天宣布已增强其服务管理组合产品，旨在帮助IT部门运用近期发布的IT基础设施库（ITIL）服务管理实践（又称ITIL v3）的所有能力。
ITIL v3是全局IT管理最佳实践的一个框架，旨在跨整个IT服务管理生命周期促进高质量IT服务的交付。与此框架相结合，更新的惠普服务管理产品组合将帮助客户使IT运营、应用和策略协调一致，在整个IT环境实现更好的治理、法规遵从与效率，从而为业务带来更高的IT价值。
ITIL v3首席设计师Sharon Taylo说：“在构建ITIL v3后，我们已经从以IT流程为中心的实践（ITIL v2）转换为一个跨服务策略、设计和移植的更加通用及全面的以服务为中心的方法，这样，企业能够更加经济高效地同步IT策略和业务需求。”
惠普是服务管理领域里的先驱，并且拥有超过15年的丰富经验，一直是ITIL v3版本更新的领先推动力量。该版本包含5本库的核心手册，其中一本题为《服务运营》（Service Operation），由惠普咨询师David Cannon和David Wheeldon撰写。惠普的Jeroen Bronkhorst开发了ITIL v3流程图，而Stuart Rance和Ashley Hanna则专注于ITIL v3词汇工作。
Data Return公司服务管理部门总监Sherri Young谈到：“惠普通过其服务管理产品组合为客户提供了一整套全面的行业最佳实践，能够帮助我们战略性地实施整个服务管理路线图。惠普对ITIL的长期支持以及在ITIL v3创建过程中的领导作用，巩固了我们作为一流服务提供商的地位。”
惠普服务管理产品组合将培训、咨询、支持和软件整合到一套解决方案中（其中包含6个解决方案），能够解决服务管理中各个层面的问题，其中包括：需求与产品组合管理、业务服务管理、资产与IT财务管理、整合的服务台、变革与配置管理，以及基础设施管理。
培训服务、咨询服务与惠普业务科技优化软件套件的新功能在惠普产品组合中均为最新版本，将为企业优化业务成效起到进一步的推动作用。
惠普技术服务部门高级副总裁Mike Rigodanzo说：“惠普是业界经验最丰富的合作伙伴，能够帮助客户从一个战术性方法迁移至一个战略性方法，从而实现IT与业务协调一致。我们的服务管理产品能够帮助客户为各种业务提供始终如一的可预测的服务级别，同时降低成本，以增加创新方面的投资。”
培训服务
惠普是率先提供ITIL v3认证和模拟课程的厂商之一。这些课程主要就v2与v3之间的差异性对IT专业人员进行培训，从5月30日起可供购买。
两次研讨会均采用了基于高性能赛车比赛的实际模拟方式，主要介绍ITIL v3及其业务优势（服务管理研讨会），并介绍成功进行项目组合与项目管理的关键因素，以及其对业务成效的影响（项目管理研讨会）。
此外，惠普业务分析与项目管理培训服务还通过最佳实践对IT专业人员进行培训，旨在成功管理项目的设计、构建、测试和部署工作。
咨询服务
为了促进服务的不断完善，惠普帮助客户创建了一套实际、灵活的渐进式方法，旨在根据服务管理的成熟度、业务优先级、预算和风险承受度，在企业内部署服务管理。
新的惠普ITSM评估服务与惠普改进服务参照ITIL v3最佳实践对正在进行的流程进行分析，以解决服务管理生命周期中的关键问题。评估服务能够为流程改进建议提供一个评测指标，而改进服务则为客户提供了量身定做的改进计划，该服务现在可以作为一项独立的服务提供给客户，不要求再次签订合同。
用于优化业务成效的惠普业务科技优化软件
多种惠普软件产品（面向服务管理、项目与项目组合管理、变更与配置管理以及质量管理），已经根据新的ITIL v3概念，如服务策略、设计与移植以及其中规定的特定功能进行了细致调整。
企业要想加速变更并降低业务风险，就需要从管理设备转变为管理业务服务。惠普的业务服务配置管理方法包括以下三个要素：在配置管理数据库（CMDB）中，发现构成业务服务的所有组件，并映射其从属关系的能力；评估和减小变更对业务服务的影响的技术；在构成业务服务的组件中，全面自动部署变更的能力。惠普软件拥有诸多功能，它们既能与ITIL v3的新发展趋势保持一致，又能满足以上多种需求。
针对ITIL v3，惠普方法的核心部分是HP Universal CMDB。mValent最近的调查显示，HP Universal CMDB已成为业内首选的CMDB产品。
欲了解有关惠普服务管理产品组合的更多信息，请访问：www.hp.com/go/servicemanagement。
