本网讯 “卖盒子（硬件）不如卖服务”已经成为企业级计算领域的共识，服务正取代硬件产品本身成为企业级市场最大的利润来源。在IBM、惠普、戴尔三足鼎立的服务器市场，随着业务规模的不断发展，在服务领域架构自己的强力支撑已经成为迈克·戴尔的必然战略选择。7月下旬，发布全新的第9代服务器不久，戴尔即吹响了冲锋顶级服务商的号角，推出全新的顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）。戴尔方面表示，此举旨在为服务器及存储系统客户提供最高级别的支持服务。
这项号称累计投资逾2亿美元的服务带有鲜明的戴尔特色，戴尔公司中国及香港地区服务市场总监任大路（Renzo Taal）先生表示，沿袭了戴尔在产品方面遵循的直接模式，此次推出的服务内容的形成过程与客户需求有着密不可分的联系，“主动”、“运营绩效指标体系”、“跟踪服务”成为此项服务的三大关键词。
新推出的顶级白金服务除增加了全天候7×24硬件保修服务、全天候7×24核心软件疑难问题解答、全天候7×24企业专家中心以及配备的技术专门客户经理等一些顶级服务的常见备选项之外，最大的特色在于其服务内容处处体现了一种主动支持服务。任大路表示，这体现了戴尔服务理念和模式的一种演进，即由客户出现问题后启动服务程序的被动服务模式，转变为由戴尔提供更加智能化和人性化的支持工具，帮助用户主动发现潜在问题的主动模式，以更好地增强客户业务的连续性。具体来说，则是通过一套运营绩效指标帮助客户衡量以及基于Google的跟踪服务两大工具带来更高的生产效率。
其中，运营绩效指标衡量功能是一项正在申请专利的功能，它让客户不断将关键IT绩效数据，与历史数据及相似配置环境所产生的数据作比较。这项新服务还有助于IT管理人员快速检查并核对处于不同位置的系统，及时监测个案故障发生频率及所需的修复时间。作为另一项突破性的工具，戴尔将企业服务指挥中心实时跟踪窗口功能巧妙地与基于互联网的功能的Google Earth Pro结合起来。在Google Earth提供的全球界面中，一目了然地通过互动的三维显示为客户提供了一个虚拟的企业服务指挥中心，客户毋须致电，便能够看到全球服务派遣的实时情况。该功能对于需要识别并联络不同地方资源与外勤人员的服务团队特别适用，令人耳目一新。
任大路特别强调：“顶级白金服务并不只是原有服务体系的简单升级，Platinum Plus的目的在于协助IT管理人员将运营由成本开支转化为竞争优势。”
