本网讯 9月12日，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM在北京大学发起召开“服务创新和服务科学学科建设”研讨会。IBM第一个在全球提出‘服务科学’的概念，并对此展开研究和学科探讨。中国是继美国、英国、日本等国家之后首次举办该题材的研讨。研讨会为期两天，来自国家教育部、信息产业部、北京大学、清华大学、美国加州大学伯克莱分校、伦塞利尔理工学院机构的领导和业界权威，与IBM三大研究中心、全球服务部、大学合作部的负责人，以及产业界会聚一堂，共同探讨在服务经济到来的背景下，服务科学的现状、发展和应用前景，详细勾画出通过设立“服务科学”学科进而规范、提升和推动中国服务经济和产业的生动蓝图。
研讨会第一天的主题演讲精彩纷呈，各主讲人分别从政府规划、全球服务经济兴起状况、以及由此产生的服务科学学科建设需求，和通过服务科学学科建设规范和带动服务经济和产业前景等角度，全方位展示了“服务科学”的全景。北京大学杨芙清院士首先致欢迎词拉开了研讨会序幕，教育部科技司娄晶处长随后发表演讲，表达了教育部针对服务人才培养和服务科学研究的高度关注；在IBM研究部全球传播副总裁Edward Bevan先生讲话简要介绍IBM对服务科学这一概念的提出及其意义之后，IBM大中华区首席技术官叶天正博士做了题为“拥抱服务研究新时代”的主题演讲，他从服务生命周期、服务生态链和服务价值链出发，综合地阐述了在服务经济的发展和竞争中为什么要服务创新和服务创新中所存在的科技要素，以及对人才的要求和科研方向。 之后，中国信息协会常务副会长高新民教授做了题为“现代服务业信息化”的演讲，介绍了中国服务业的状况和对中国现代服务业信息化的研究和建议；IBM Almaden研究中心主任Jim Spohrer博士是IBM服务科学课题研究的主要负责人，他从学术角度描述了了服务科学的定义， 从全球发展趋势和面临的挑战方面阐释了“为什么要研究服务科学”。之后，来自IBM全球服务部的高层和咨询专家以及中国IT服务业界代表，则结合自身从事服务的实践，分享了对服务的独到见解。
研讨会第二天则围绕高校开设服务科学学科建设这一议题开展。来自加州大学伯克莱分校Henry Chesbrough教授和伦塞利尔理工学院,James Tien教授是美国高校中开展服务科学学科的带头人，他们分别向与会者分享了各自在服务科学学科建设和研究的经验；来自北京大学的童缙教授和清华大学的陈剑教授也分别介绍了各自在服务学科领域的探索和实践，以及对于服务管理及其相关核心课程的观点；IBM Almaden研究中心主任Jim Spohrer博士再次作报告，介绍了IBM对服务科学课程设置的设想和建议；IBM中国研究院的蔡弘博士向与会者介绍了IBM在中国开展的服务科学的研究课题，以及与中国高校合作进行学科建设和人才培养的设想。最后，IBM和与会者就服务创新研究和服务科学学科方向建设展开了热烈的讨论。
IBM通过与大学、产业合作伙伴以及相关政府机构之间的紧密合作而创建服务科学学科。这一学科，通过真实的商务和科学案例分析，尤其是信息技术和商业服务领域内的计划案例，将课程聚焦于将人力和科技进行有效结合的课题，同时为服务提供者和客户创造价值。
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IBM是全球最大的信息技术、业务和技术服务、咨询服务、IT研究及IT融资机构。IBM致力于为广大客户提供解决方案以解决其业务问题, 从而帮助企业向”随需应变”转型。
