IBM全球服务部于近期推出面向中小型企业的桌面管理服务（Desktop Management Service）。该服务为IBM管理服务(Managed Services)系列解决方案之一，是面对企业桌面系统终端用户提供的管理服务中的一部分。IBM管理服务系列解决方案是IBM全球服务部洞察了企业在计算机系统管理上的需要后，针对这些问题总结、设计的合理适用的解决方法，力求帮助中国的企业，尤其是中小型企业紧跟市场发展和技术革新的步伐。
中国中小企业的迅速发展是有目共睹的，一向为服务行业之先的IBM自然不会错过这样的市场机会。IBM全球服务部对中小企业市场一直表现极大的关注，随着市场的发展一步步推出相应的服务项目，并在这些服务项目中充分展现了IBM随需应变服务解决方案的灵活性、实时行和创新性。IBM已经向市场连续成功推出多款针对高速成长中的中小企业而设计、开发和定价的易捷解决方案，包括个人电脑、服务器和存储等硬件产品，数据库、中间件等软件产品，产品生命周期管理等解决方案，系统优化等服务和低成本的多种融资服务。难能可贵的是，利用自身雄厚资源形成的规模效益，使得IBM能够为中小企业用户提供和大型企业用户同一标准的服务。此次IBM推出的管理服务易捷系列解决方案，旨在帮助客户解决在业务运营开展，管理，监测等方面遇到的难题，同时帮助企业构筑IT系统架构，提供包括桌面系统，服务器，网络以及应用软件的咨询和管理服务，从而成为客户在业务创新和开拓市场时的坚强后盾，为企业解除后顾之忧。
在现代企业飞速成长和发展的今天，企业内部的计算机使用架构也变得越来越庞大，再也不同于以往一个公司总共只有二三十台电脑的时代了。尤其是对于那些在具有巨大增长潜力的中国市场打拼的中小型企业，公司计算机系统资源的高效管理更显得尤为要。以前在一个二三百人的企业中，往往只有几个IT服务人员管理计算机系统，经常出现忙得不可开交或闲来无事两个极端现象，工作效率严重不饱和，企业往往还要负担超出所得效果的额外支出。IBM桌面管理服务就是专门准对这种状况推出，其目的在于将企业从纷繁的IT系统管理中解脱出来，集中精力关注其核心业务，把更多的资源投入到那些核心业务管理中，而不再被日常的IT管理事务打扰。同时，桌面管理服务不仅帮助客户节省大量相关开支，其针对不同企业提供的按需服务更帮助企业降低业务营运的风险。
IBM此次推出的桌面管理服务除了基本的用户终端管理功能之外，更贴近客户实际需要，开发了三个崭新的服务项目，且这三个服务项目相对独立，客户可根据自己的业务发展需要在选择基础服务后任意搭配选择。
这三个服务项目分别是补丁管理服务、软件分发服务、以及资产管理服务。
补丁管理服务（Patch Management）可以帮助企业避免病毒侵袭以及应用系统漏洞带来不必要的麻烦。该服务通过后台统一操作，为企业计算机系统及时地自动下载并安装补丁、更新病毒定义等等，从而在病毒爆发时，帮助企业避免几个IT服务部门人员措手不及的为每台机器一一打补丁或杀病毒的尴尬局面，以及避免由于不能及时消除病毒对企业资源和资料的损失的情况发生。
软件分发服务（Software Distribution）是指根据客户业务的需要，通过后台的管理服务器，随时向企业的终端用户分发所需软件，避免企业原IT服务部门人员逐个安装和管理维护的麻烦。
资产管理服务（Asset Management）是指帮助企业有效的监测机器的硬件、软件的相关状况，帮助企业及时把握公司计算机系统各台机器的运作情况，不至于在关键时刻影响客户的业务发展。
除了这三项基本服务，还可根据客户的业务需要，提供终端标准化、终端远程管理、病毒防护、备份及恢复等服务，以更加贴近和满足客户的要求。
IBM桌面管理服务以IBM电话支持服务中心（Call Center）为依托，由IBM特有的客户支持中心（Help Desk Center）支持。和其他服务提供商的呼叫中心仅限于接收和记录客户反映问题的服务方式不同，IBM的呼叫中心采取互动支持方案，争取在客户打进的每一次电话中帮助客户解决问题，为客户提供即时有效的服务，从而节约大量工作时间，提高工作效率。
这项服务还有一个长期诊脉的功效：IBM的客户支持中心会对客户的呼叫求助信息做出数据统计，在此基础上总结出长期困扰客户或频繁出现的问题，提出相应的解决方案。在具有一定规模用户终端客户的要求下，IBM还会在客户工作地点安排驻场工程师，随时提供相关的现场IT服务。与这些企业雇用IT服务人员的综合成本比较，选择IBM全球服务部的桌面管理服务将可以为企业节省以往在这方面业务的大量花费。
IBM全球服务部的调查表明，对中小型企业来讲，控制成本仍然是其所面临问题的重中之重，同时他们还需要推动业务增长及整合，关注企业核心竞争力，以及开发新业务和在以往的业务基础上开发新功能。工欲善其事，必先利其器。当企业面对良好的发展机遇，正在调动所有人力、物力资源，为了一个目标高速运转的时候，势必要求这架机器上的每一个零部件保持最好的状态。
