2004年4月14日，飞利浦家用电器公司宣布与IBM达成了一项对飞利浦公司在北美的各种服务活动进行转型和管理的协议。此次战略合作是飞利浦公司为提高效率和节省成本而制订的总体业务复兴计划（Business Renewal Program）的一个组成部分。该计划中，飞利浦希望所提供平台来达到或超越消费者的期望，实现与飞利浦作为高级品牌的定位相一致的目标。
作为这一计划的关键部分，IBM业务咨询人员和集成技术服务专家将与飞利浦公司合作，使用最新流程来重新设计飞利浦公司的客户服务流程，内容包括部件物流、联系中心、保修和索赔处理、现场服务管理、仓库修理、Web自助，此外还能通过电子途径为市场提供更广泛的保修服务和销售多种增值服务。
IBM将对这些流程进行进一步的集成和转型，改进品牌体验、服务质量和响应时间，同时优化飞利浦公司的服务运行。除此之外，IBM将通过自己最新的服务供应中心为飞利浦公司管理这些经过转型的业务流程。
据了解，该协议价值约为3亿美元，预计从2004年5月开始实施。
皇家飞利浦电子公司高级副总裁兼家用电器全球销售和服务公司首席执行官Rudy Provoost表示：“此次服务转型与家用电器分公司的业务复兴计划相一致，该计划中包括了一项旨在跨整个服务价值链进行更广泛合作的全球服务战略，目标是简化组织、精简流程和保持市场竞争力。我们很高兴能够在北美与IBM合作进行的这一过程。”
IBM全球服务部业务转型服务总经理Kathy Hegmann表示：“与飞利浦公司达成的这一协议预示着IBM与客户之间新一轮服务关系的到来，即提供转型业务价值和提高成本效率。IBM将为飞利浦提供新水平的售后服务，IBM认为，家用电子产品正在向数字技术和嵌入式软件发展趋势要求有新的技能和服务功能作支撑。基于IBM自身在这一领域的经验，这一协议确定了IBM在这一新兴业务服务市场上的领先地位。”
