2004年2月27日，IBM全球服务部大中华区总经理于雪莉女士和IBM业务咨询服务事业部大中华区总经理孙锡铭先生在北京共同发布了2004年IBM全球服务部战略：在2004年，IBM的服务部门将以深入行业领域、发展转型外包、拓展事业伙伴与开发快速简易的解决方案为事业目标。这一战略体现了IBM作为IT服务排头企业的一贯作风，同时蕴含了IBM作为IT领跑企业的创新精神。
在2003年，IBM全球服务部(IGS)在全球一路高歌猛进，其中在亚太区保持了10%的市场份额，是亚太区唯一拥有两位数市场份额的服务提供商，其市场份额领先于离其最近的服务公司4个百分点。作为亚太区的重要组成部分，IBM大中华地区的服务部门也和市场一起发展，无论是外包(SO)、技术整合服务(ITS)还是在管理咨询服务业务(BCS)方面，都取得了不俗的成绩。根据业务伙伴的统计，IBM在ERP项目的实施上取得成果尤其突出，在大中华区各行业中都取得第一名，并且保持项目成功完成，从而进一步取得与客户长期合作的机会。
深入行业领域
2004年中国将迎来IT服务业高速增长。据计世资讯相关资料显示，2004年中国IT市场支出总额将达2898亿元，增长率将达15％。服务市场将会朝着行业细分化、服务专业品牌化、业务流程规范化的方向发展，其中对中小型IT服务项目的需求增长强劲。因此，IBM服务部门将更加结合咨询业务的专业顾问能力，整合技术服务部(ITS)的服务架构，配合不同行业实施专业服务，推行化被动为主动的服务策略，深入各行业领域，锁定专业技术并提供专业的IT与管理服务项目，快速协助企业转型。例如汽车制造业的资源优化项目、钢铁制造行业的流程管理项目等都将成为服务市场中的重点。
发展转型外包服务
由IBM业务咨询服务部的咨询专家领军，协助客户发现问题，了解客户的真正需求，并配合ITS和SO具体为客户量身打造适合其需求的IT基础设施和外包服务，协助客户进行企业转型也是IBM全球服务部的战略重点。目前，在IT服务市场发展的初期阶段，主要服务项目将针对客户的非核心业务，其目的就是凭借外包服务协助客户将资源及人力集中在重要的核心业务上。目前IBM业务咨询服务部所主推的针对客户的非核心业务服务包括：产品生产业务转型外包、人力资源业务转型外包、客户服务后勤管理业务转型外包，及呼叫中心业务转型外包服务。
拓展事业伙伴
在2004年，IBM服务部门将会进一步与更多中国的系统集成商和独立软件开发商(ISV)携手，深入各行业，协助企业实现转型目标。此外，IBM将更加紧跟市场需求，扩展服务渠道，利用已有ibm.com与call center等资源与客户加强联系，再加上新增的外部渠道，争取让IBM提供的服务覆盖更广阔的范围。
开发快速简易方案
IBM将针对各行业的需求开发专门的快速简易方案，即Turnkey（交钥匙）解决方案。此种方案是以标准模块化方式，依行业特性而为客户量身设计的，因此能够协助客户在3至6个月内快速上线应用，并具有绝佳的扩展性(Replicate)。这种解决方案不仅对中小型项目非常适用，而且为那些需要在短时间大量扩充业务点的企业在大幅度提高实施效率，同时也节省了成本。
IBM服务精神: 通过技术的专业化应用，从本质上提高客户的绩效，帮助客户减少运营成本、改善业务经营方式、开拓新市场。
