企业设置明确目标是CRM成功的关键

   计算机世界网消息 许多企业的CRM计划都失败了。近日据CIO杂志最近进行的技术调查，35%的接受调查的企业管理人员在5月份表示，他们的机构将在今年推出CRM计划。同样，市场研究公司IDC最近的一篇报告预测 ，美国CRM服务市场从2002年至2007年将以混合年增长率6.7%的速度增长。在2007年，CRM服务市场的年收入将达到121亿美元。

   但是，CRM计划的成功率却很低。AMR研究公司的一项研究显示，到目前为止，只有16%的CRM计划得到了价值回报。由于许多企业不能够确定其成功的目标和CRM计划的目标，因此这个衡量手段不能显示投资回报，或者干脆就失败了。AMR研究公司的高级分析师Kevin Scott说，企业必须首先确定其CRM战略。这个战略必须要明确界定哪些是成功的，哪一种衡量指标是特别重要的。

   分析人士对于那些有足够的勇气采用CRM计划的企业提出建议说，企业必须在企业一级对CRM计划作出修改，在开始的时候必须要有明确的衡量指标和目标，必须把销售、市场营销和IT等机构内部的不同部分密切结合在一起。