IT产业从快速成长期转向成熟期，从关注企业的形象，到强调用户满意，随着用户的成熟、产品的同质化，二次购买已经成为购买的主力需求群体，“用户满意度”成为IT企业间竞争的根本。因此，日前，“2003年中国IT用户满意度年会”在北京的隆重召开，标志着中国IT产业步入了“满意经济”时代。
“2003年中国IT用户满意度年会”是全国用户委员会和计算机世界传媒集团联合主办、国内权威IT市场研究机构计世资讯（CCW Research）承办的“2003年中国IT用户满意度调查”项目的成果发布会。包括国家信息产业部办公厅程光辉主任、国资委信息中心陈立波副主任等政府领导出席。IBM、戴尔、中国惠普、浪潮、思科、安奈特、3Com、D-Link、联想集团、用友、索尼等众多厂商分享了“中国IT用户满意度评测”的各项奖项。
计世资讯研究显示：2003年，中国IT用户满意度指数为71.6，表明中国IT产业的成熟度已接近发达国家水平。其中整机满意度指数为70.1；外设及数码类产品满意度指数为75.1；软件类产品的满意度指数为75.3。计世资讯认为，据《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的用户满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。
